Betingelser
Almindelige handelsbetingelser med kundeinformationer
Indholdsfortegnelse
- Anvendelsesområde
- Kontraktindgåelse
- Fortrydelsesret
- Priser og betalingsbetingelser
- Leverings- og forsendelsesbetingelser
- Ejendomsforbehold
- Reklamationsret (garanti)
- Særlige betingelser for montage-/installationsydelser
- Indløsning af kampagnekuponer
- Indløsning af gavekort
- Gældende ret
- Værneting
- Alternativ tvistbilæggelse
1) Anvendelsesområde
1.1 Disse almindelige handelsbetingelser (herefter "AGB") for Futonwerk & Neonatura GmbH (herefter "Sælger") gælder for alle kontrakter om levering af varer, som en forbruger eller erhvervsdrivende (herefter "Kunde") indgår med sælgeren vedrørende de varer, som sælgeren præsenterer i sin onlinebutik. Hermed afvises indarbejdelse af kundens egne betingelser, medmindre andet er aftalt.
1.2 For kontrakter om levering af gavekort gælder disse handelsbetingelser tilsvarende, medmindre andet er aftalt.
1.3 En forbruger i henhold til disse handelsbetingelser er enhver fysisk person, der indgår en retshandel til formål, der overvejende ikke kan henføres til dennes erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle aktivitet.
1.4 En erhvervsdrivende i henhold til disse handelsbetingelser er en fysisk eller juridisk person eller et retssubjektivt partnerskab, der handler ved indgåelse af en retshandel i udøvelsen af sin erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle aktivitet.
2) Kontraktindgåelse
2.1 Produktbeskrivelserne i sælgerens onlinebutik udgør ikke bindende tilbud fra sælgerens side, men tjener til at afgive et bindende tilbud fra kundens side.
2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den online bestillingsformular, der er integreret i sælgerens onlinebutik. Kunden afgiver et juridisk bindende kontraktstilbud ved at klikke på den knap, der afslutter bestillingsprocessen, efter at have lagt de valgte varer i den virtuelle indkøbskurv og gennemført den elektroniske bestillingsproces. Kunden kan også afgive tilbuddet via e-mail, fax eller telefonisk til sælgeren.
2.3 Sælgeren kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage,
- ved at sende kunden en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail), hvor modtagelsen af ordrebekræftelsen hos kunden er afgørende, eller
- ved at levere den bestilte vare til kunden, hvor modtagelsen af varen hos kunden er afgørende, eller
- ved at anmode kunden om betaling efter afgivelse af dennes bestilling.
Hvis flere af de ovennævnte alternativer foreligger, indgås aftalen på det tidspunkt, hvor et af de nævnte alternativer først indtræder. Fristen for accept af tilbuddet begynder dagen efter, at kunden har sendt tilbuddet, og udløber ved udgangen af den femte dag efter afsendelsen af tilbuddet. Hvis sælgeren ikke accepterer kundens tilbud inden for denne frist, betragtes det som en afvisning af tilbuddet, hvilket betyder, at kunden ikke længere er bundet af sin viljeserklæring.
2.4 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal, sker betalingsbehandlingen via betalingsudbyderen PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (herefter: „PayPal“), under gældende PayPal-brugsvilkår, som kan ses på https://www.paypal.com
2.5 Når et tilbud afgives via sælgerens online-ordreskema, gemmer sælgeren kontraktteksten efter aftalens indgåelse og sender den til kunden i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev) efter afsendelse af kundens ordre. Der sker ikke yderligere tilgængeliggørelse af kontraktteksten fra sælgerens side.
2.6 Før den bindende afgivelse af ordren via sælgerens online-ordreskema kan kunden opdage mulige indtastningsfejl ved omhyggeligt at læse de oplysninger, der vises på skærmen. En effektiv teknisk hjælp til bedre at opdage indtastningsfejl kan være browserens zoomfunktion, som forstørrer visningen på skærmen. Kunden kan rette sine indtastninger under den elektroniske ordreproces så længe som muligt ved hjælp af de sædvanlige tastatur- og musefunktioner, indtil han klikker på knappen, der afslutter ordreprocessen.
2.7 Til aftalens indgåelse er det udelukkende det tyske sprog, der er gældende.
2.8 Ordrehåndtering og kontakt foregår som regel via e-mail og automatiseret ordrebehandling. Kunden skal sikre, at den e-mailadresse, som kunden opgiver til ordrebehandlingen, er korrekt, så e-mails sendt af sælgeren kan modtages på denne adresse. Især skal kunden ved brug af SPAM-filtre sikre, at alle e-mails sendt af sælgeren eller tredjepart, som sælgeren har bemyndiget til ordrebehandlingen, kan leveres.
3) Fortrydelsesret
3.1 Forbrugere har som udgangspunkt en fortrydelsesret.
3.2 Nærmere oplysninger om fortrydelsesretten fremgår af sælgerens fortrydelsesvejledning.
4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Medmindre andet fremgår af sælgerens produktbeskrivelse, er de angivne priser samlede priser, der inkluderer den lovpligtige moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger angives særskilt i den respektive produktbeskrivelse.
4.2 Ved levering til lande uden for Den Europæiske Union kan der i enkelte tilfælde påløbe yderligere omkostninger, som sælgeren ikke er ansvarlig for, og som kunden skal betale. Dette kan f.eks. være omkostninger til pengeoverførsel via kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, valutavekslingsgebyrer) eller told- og skatteafgifter (f.eks. told). Sådanne omkostninger kan også opstå i forbindelse med pengeoverførsel, selvom leveringen ikke sker til et land uden for Den Europæiske Union, men kunden foretager betalingen fra et land uden for Den Europæiske Union.
4.3 Betalingsmulighed/er oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik.
4.4 Hvis forudbetaling via bankoverførsel er aftalt, forfalder betalingen straks efter kontraktindgåelsen, medmindre parterne har aftalt en senere forfaldsdato.
4.5 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen „PayPal“, sker betalingsbehandlingen gennem PayPal, som også kan benytte tjenester fra tredjeparts betalingsudbydere. Hvis sælgeren via PayPal også tilbyder betalingsmetoder, hvor han går i forvejen over for kunden (f.eks. fakturakøb eller afdragsbetaling), overdrager han sin betalingsfordring til PayPal eller den af PayPal udpegede og kunden specifikt navngivne betalingsudbyder. Før accept af sælgerens overdragelseserklæring foretager PayPal eller den af PayPal udpegede betalingsudbyder en kreditvurdering ved brug af de overførte kundedata. Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte kunden den valgte betalingsmetode i tilfælde af et negativt vurderingsresultat. Hvis den valgte betalingsmetode godkendes, skal kunden betale fakturabeløbet inden for den aftalte betalingsfrist eller i de aftalte betalingsintervaller. I dette tilfælde kan kunden kun betale til PayPal eller den af PayPal udpegede betalingsudbyder med frigørende virkning. Sælgeren forbliver dog ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. vedrørende varen, leveringstid, forsendelse, returneringer, reklamationer, fortrydelseserklæringer og -forsendelser eller kreditnotaer, selv i tilfælde af overdragelse af fordringen.
4.6 Ved valg af en betalingsmetode, der tilbydes via betalingsservicen "Shopify Payments", sker betalingsbehandlingen gennem betalingsudbyderen Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (herefter "Stripe"). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Shopify Payments, oplyses til kunden i sælgerens onlinebutik. Til behandling af betalinger kan Stripe benytte yderligere betalingsservices, som eventuelt er underlagt særlige betalingsbetingelser, som kunden eventuelt vil blive særskilt informeret om. Yderligere oplysninger om "Shopify Payments" findes på internettet under https://www.shopify.com
5) Leverings- og forsendelsesbetingelser
5.1 Hvis sælgeren tilbyder forsendelse af varen, sker leveringen inden for det af sælgeren angivne leveringsområde til den af kunden angivne leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Ved gennemførelse af transaktionen er den i sælgerens ordrebehandling angivne leveringsadresse gældende.
5.2 For varer, der leveres med speditør, sker leveringen "fri kantsten", altså til den offentlige kantsten nærmest leveringsadressen, medmindre andet fremgår af forsendelsesoplysningerne i sælgerens onlinebutik, og medmindre andet er aftalt.
5.3 Hvis leveringen af varen fejler af årsager, som kunden er ansvarlig for, bærer kunden de rimelige omkostninger, som sælgeren påføres. Dette gælder ikke for omkostningerne ved forsendelsen, hvis kunden udøver sin fortrydelsesret effektivt. For returomkostninger gælder ved effektiv udøvelse af fortrydelsesretten den i sælgerens fortrydelsesvejledning fastsatte regel.
5.4 Handler kunden som erhvervsdrivende, overgår risikoen for tilfældig bortkomst og tilfældig forringelse af den solgte vare til kunden, så snart sælger har overgivet varen til speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen. Handler kunden som forbruger, overgår risikoen for tilfældig bortkomst og tilfældig forringelse af den solgte vare som udgangspunkt først ved overgivelse af varen til kunden eller en modtagerberettiget person. Afvigende herfra overgår risikoen for tilfældig bortkomst og tilfældig forringelse af den solgte vare også for forbrugere til kunden, så snart sælger har overgivet varen til speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen, hvis kunden har givet speditøren, fragtføreren eller den person eller institution, der er udpeget til at udføre forsendelsen, ordre til udførelsen, og sælger ikke tidligere har oplyst kunden om denne person eller institution.
5.5 Sælger forbeholder sig retten til at træde tilbage fra aftalen i tilfælde af forkert eller mangelfuld selvlevering. Dette gælder kun, hvis manglende levering ikke kan tilregnes sælger, og hvis sælger med behørig omhu har indgået en konkret dækningstransaktion med leverandøren. Sælger vil gøre alle rimelige anstrengelser for at skaffe varen. I tilfælde af manglende tilgængelighed eller kun delvis tilgængelighed af varen vil kunden straks blive informeret, og modydelsen refunderes straks.
5.6 Af logistiske årsager er afhentning ikke mulig.
5.7 Gavekort stilles til rådighed for kunden som følger:
- via e-mail
6) Ejendomsforbehold
Hvis sælgeren går forud med betaling, forbeholder han sig ejendomsretten til den leverede vare indtil den skyldige købesum er fuldt betalt.
7) Mangelsansvar (garanti)
7.1 Såfremt der ikke fremgår andet af de følgende bestemmelser, gælder reglerne om lovbestemt mangelsansvar. Afvigende herfra gælder ved aftaler om levering af varer:
7.2 Handler kunden som erhvervsdrivende,
- har sælgeren valget af typen af opfyldelse;
- er for nye varer forældelsesfristen for mangler et år fra levering af varen;
- er rettigheder og krav vedrørende mangler udelukket for brugte varer;
- forældelsesfristen begynder ikke forfra, hvis der sker en erstatningslevering som led i mangelsansvaret.
7.3 De ovenfor fastsatte ansvarsbegrænsninger og fristforkortelser gælder ikke
- for kundens krav om erstatning for skade og udgifter,
- i tilfælde hvor sælgeren har fortiet manglen svigagtigt,
- for varer, der i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelse er blevet brugt til en bygning og har forårsaget dens mangel,
- for en eventuel forpligtelse for sælgeren til at stille opdateringer til rådighed for digitale produkter ved kontrakter om levering af varer med digitale elementer.
7.4 Derudover gælder for erhvervsdrivende, at de lovbestemte forældelsesfrister for eventuelle lovbestemte regresskrav forbliver uberørte.
7.5 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende i henhold til § 1 HGB, gælder den handelsretlige undersøgelses- og reklamationspligt i henhold til § 377 HGB. Undlader kunden at opfylde disse anmeldelsespligter, anses varen for godkendt.
7.6 Hvis kunden handler som forbruger, bedes han reklamere over varer med åbenlyse transportskader hos leveringsmanden og underrette sælgeren herom. Hvis kunden undlader dette, påvirker det ikke hans lovbestemte eller kontraktlige mangelskrav.
8) Særlige betingelser for montage-/installationsydelser
Hvis sælgeren ifølge kontraktens indhold ud over varelevering også skal stå for montering eller installation af varen hos kunden samt eventuelle forberedende foranstaltninger (f.eks. opmåling), gælder følgende:
8.1 Sælgeren leverer sine ydelser efter eget valg personligt eller gennem kvalificeret personale, som han har udvalgt. Sælgeren kan også benytte tredjepartsydelser (underleverandører), der arbejder på hans vegne. Medmindre andet fremgår af sælgerens ydelsesbeskrivelse, har kunden ikke ret til at vælge en bestemt person til at udføre den ønskede tjeneste.
8.2 Kunden skal stille alle nødvendige oplysninger til rådighed for sælgeren for at levere den skyldige tjeneste fuldstændigt og sandfærdigt, medmindre indhentning af disse oplysninger ifølge kontraktens indhold ikke er sælgerens ansvar.
8.3 Sælgeren vil kontakte kunden efter kontraktindgåelsen for at aftale en tid for den skyldige ydelse. Kunden skal sikre, at sælgeren eller det af sælgeren udpegede personale har adgang til kundens relevante faciliteter på det aftalte tidspunkt.
8.4 Risikoen for tilfældig bortkomst og tilfældig forringelse af den solgte vare overgår først til kunden ved afslutningen af monteringsarbejdet og overdragelsen til kunden.
9) Indløsning af kampagnegavekort
9.1 Gavekort, som sælgeren udsteder gratis i forbindelse med kampagner med en bestemt gyldighedsperiode, og som kunden ikke kan købe (herefter "kampagnegavekort"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik og kun i den angivne periode.
9.2 Kampagnegavekort kan kun indløses af forbrugere.
9.3 Enkelte produkter kan være undtaget fra gavekortkampagnen, hvis en sådan begrænsning fremgår af kampagnegavekortets indhold.
9.4 Kampagnegavekort kan kun indløses før afslutningen af bestillingsprocessen. Efterfølgende modregning er ikke mulig.
9.5 Ved en bestilling kan flere kampagnegavekort også indløses.
9.6 Varens værdi skal mindst svare til kampagnegavekortets beløb. Eventuel restsaldo refunderes ikke af sælgeren.
9.7 Hvis værdien af kampagnegavekortet ikke dækker hele bestillingen, kan en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, vælges til at betale differencen.
9.8 Saldoen på et kampagnegavekort udbetales hverken kontant eller forrentes.
9.9 Kampagnegavekortet refunderes ikke, hvis kunden returnerer varen, der er helt eller delvist betalt med kampagnegavekortet, inden for sin lovbestemte fortrydelsesret.
9.10 Kampagnegavekortet er overdrageligt. Sælgeren kan med frigørende virkning yde til den respektive indehaver, der indløser kampagnegavekortet i sælgerens onlinebutik. Dette gælder ikke, hvis sælgeren har kendskab til eller grov uagtsom uvidenhed om indehaverens manglende berettigelse, manglende handleevne eller manglende fuldmagt.
10) Indløsning af gavekort
10.1 Gavekort, der kan købes via sælgerens onlinebutik (herefter "gavekort"), kan kun indløses i sælgerens onlinebutik, medmindre andet fremgår af gavekortet.
10.2 Gavekort og restsaldo på gavekort kan indløses indtil udgangen af det tredje år efter købsåret. Restsaldo krediteres kunden indtil udløbsdatoen.
10.3 Gavekort kan kun indløses før afslutningen af bestillingsprocessen. Efterfølgende modregning er ikke mulig.
10.4 Ved en bestilling kan flere gavekort også indløses.
10.5 Gavekort kan kun bruges til køb af varer og ikke til køb af yderligere gavekort.
10.6 Hvis værdien af gavekortet ikke er tilstrækkelig til at dække bestillingen, kan en af de øvrige betalingsmetoder, som sælgeren tilbyder, vælges til at betale differencen.
10.7 Saldoen på et gavekort udbetales hverken kontant eller forrentes.
10.8 Gavekortet er kun beregnet til brug af den person, der er angivet på det. Overførsel af gavekortet til tredjemand er udelukket. Sælgeren er berettiget, men ikke forpligtet til at kontrollere den materielle berettigelse hos den pågældende gavekortindehaver.
11) Gældende ret
For alle retsforhold mellem parterne gælder lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland med undtagelse af lovene om internationalt køb af løsøre. For forbrugere gælder dette lovvalg kun i det omfang, det ikke fratager den beskyttelse, der ydes gennem tvingende bestemmelser i lovgivningen i den stat, hvor forbrugeren har sin sædvanlige bopæl.
12) Værneting
Handler kunden som erhvervsdrivende, juridisk person under offentlig ret eller offentligretligt særligt formue med hjemsted i Forbundsrepublikken Tyskland, er den eksklusive værneting for alle tvister fra denne kontrakt sælgerens forretningssted. Har kunden sit hjemsted uden for Forbundsrepublikken Tysklands suveræne område, er sælgerens forretningssted eksklusiv værneting for alle tvister fra denne kontrakt, hvis kontrakten eller krav fra kontrakten kan henføres til kundens erhvervs- eller handelsvirksomhed. Sælgeren er dog i de ovennævnte tilfælde i alle tilfælde berettiget til at anlægge sag ved kundens værneting.
13) Alternativ tvistbilæggelse
13.1 EU-Kommissionen stiller på internettet følgende link til en platform for online tvistbilæggelse til rådighed: https://ec.europa.eu
Denne platform fungerer som et kontaktpunkt for udenretslig løsning af tvister vedrørende onlinekøb eller tjenesteydelser, hvor en forbruger er involveret.
13.2 Sælgeren er hverken forpligtet eller villig til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure ved en forbrugerklagenævn.