Returnering og ombytning
Din fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive nogen grund. Denne periode begynder den dag, hvor du eller en af dig udpeget person (som ikke er transportøren) tager varerne i besiddelse. Ved delleverancer gælder fortrydelsesfristen for hver enkelt levering. Fristen for hele ordren begynder ved modtagelsen af den sidste delleverance.
For at udøve din fortrydelsesret skal du sende os en tydelig erklæring med post eller e-mail til:
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
Du kan bruge vores eksempel på fortrydelsesformular eller indsende din egen skriftlige erklæring. Det er vigtigt, at din meddelelse er os i hænde inden for fristen.
Refusion og returtransport
Når vi modtager de returnerede varer, refunderer vi købsprisen inden for 14 dage. Refusionen vil blive foretaget med den samme betalingsmetode, som du brugte til at afgive ordren. Yderligere tjenester såsom monterings- eller toldbehandlingsgebyrer er ikke omfattet af refusionen.
Returnering sker normalt med vores egne køretøjer. Vi koordinerer returtransporten individuelt med dig.
Returneringsomkostninger:
Inden for Tyskland: €60–€100 (gennemsnit €80)
Schweiz: yderligere 69 € i toldbehandlingsomkostninger
Europa: ca. €60-200, afhængigt af leveringsregionen
Omhyggelig håndtering af varerne
Bemærk venligst, at vores produkter er lavet af naturlige materialer af høj kvalitet. For at sikre, at din returnering accepteres uden problemer, skal futonen eller madrassen være fri for tegn på slid. Brug venligst et rent lagen til test, undgå direkte hudkontakt, parfume eller andre duftstoffer, og hold kæledyr væk.
Returneringen skal ske i originalemballagen. Hvis du ikke længere har denne, bedes du kontakte os, så vi kan sende dig passende emballage.
Udelukkelse af fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede produkter, der er fremstillet specifikt efter dine specifikationer. Specialfremstillede varer kan ikke returneres.