Returnering og ombytning

Din fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive nogen grund. Fristen begynder den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (som ikke er transportøren), har taget varen i besiddelse. Ved delvise leverancer gælder fortrydelsesfristen for hver levering enkeltvis. Ved modtagelse af den sidste delvise levering begynder fristen for hele ordren.

For at udøve din fortrydelsesret bedes du bruge vores fortrydelsesformular eller sende os en entydig erklæring pr. post eller e-mail til:

Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de

Du kan bruge vores standardfortrydelsesformular eller afgive en egen skriftlig erklæring. Det er vigtigt, at meddelelsen når os inden for fristen.

Refusion og returtransport

Så snart vi har modtaget varen retur, refunderer vi købsbeløbet inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved bestillingen. Yderligere tjenester som opsætning eller toldgebyrer er ikke omfattet af refusionen.

Returforsendelsen sker som regel med vores egne køretøjer. Vi aftaler returtransporten individuelt med dig.

Omkostninger ved returnering:

    Inden for Tyskland: 60–100 € (gennemsnitligt 80 €)
    Schweiz: yderligere 69 € toldgebyr
    Europa: ca. 60–200 €, afhængigt af leveringsområdet

Omsorgsfuld håndtering af varen

Bemærk venligst, at vores produkter består af materialer af høj kvalitet og naturlige råvarer. For at din returnering kan accepteres uden problemer, bør futon eller madras være fri for brugsspor. Brug et rent lagen til prøveliggende, undgå direkte hudkontakt, parfume eller andre dufte, og hold kæledyr væk.

Returforsendelsen bør ske i originalemballagen. Hvis denne ikke længere er tilgængelig, kontakt os, så vi kan sende dig passende emballagemateriale.

Udelukkelse af fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for individuelt fremstillede produkter, der er lavet specielt efter dine ønsker. Specialfremstillede varer er undtaget fra ombytning.