CGV
Conditions générales de vente avec informations clients
Table des matières
- Champ d'application
- Conclusion du contrat
- Droit de rétractation
- Prix et conditions de paiement
- Conditions de livraison et d'expédition
- Réserve de propriété
- Responsabilité pour défauts (garantie)
- Conditions particulières pour les services de montage/insertion
- Utilisation des bons promotionnels
- Utilisation des bons cadeaux
- Droit applicable
- Lieu de juridiction
- Règlement alternatif des litiges
1) Champ d'application
1.1 Les présentes conditions générales (ci-après "CG") de Futonwerk & Neonatura GmbH (ci-après "vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "client") avec le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Par la présente, l'inclusion des propres conditions du client est contestée, sauf accord contraire.
1.2 Pour les contrats de livraison de bons, ces CGV s'appliquent en conséquence, sauf disposition contraire.
1.3 Le consommateur au sens de ces CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
1.4 Un entrepreneur au sens de ces CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lors de la conclusion d'un acte juridique.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent à la soumission d'une offre contraignante par le client.
2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les articles sélectionnés dans le panier virtuel et avoir parcouru le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les articles contenus dans le panier en cliquant sur le bouton qui finalise le processus de commande. De plus, le client peut également soumettre l'offre par e-mail, par fax ou par téléphone au vendeur.
2.3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), étant entendu que l'accès de la confirmation de commande chez le client est déterminant, ou
- en livrant la marchandise commandée au client, étant entendu que l'accès de la marchandise chez le client est déterminant, ou
- en demandant au client de procéder au paiement après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées sont présentes, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se réalise en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, ce qui signifie que le client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.4 Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables sous https://www.paypal.com
2.5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est enregistré par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme écrite (par exemple e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition au-delà de cela.
2.6 Avant de soumettre de manière contraignante la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction de zoom du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique aussi longtemps qu'il le souhaite en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris, jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui finalise le processus de commande.
2.7 La langue allemande est exclusivement disponible pour la conclusion du contrat.
2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par le biais d'un traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par celui-ci pour le traitement des commandes peuvent être livrés, notamment en cas d'utilisation de filtres anti-spam.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs ont en principe un droit de rétractation.
3.2 Des informations supplémentaires sur le droit de rétractation figurent dans l'instruction de rétractation du vendeur.
4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux, incluant la taxe sur la valeur ajoutée légale. Les frais de livraison et d'expédition supplémentaires éventuels sont spécifiquement indiqués dans la description du produit concerné.
4.2 Pour les livraisons dans des pays en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certains cas, dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Cela inclut par exemple les frais de transfert d'argent par des établissements de crédit (par exemple, frais de virement, frais de change) ou des droits ou taxes douaniers (par exemple, droits de douane). De tels frais peuvent également s'appliquer en ce qui concerne le transfert d'argent, même si la livraison n'est pas effectuée dans un pays en dehors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays en dehors de l'Union européenne.
4.3 Les options de paiement sont communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.
4.4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.
4.5 Lors de la sélection d'un mode de paiement proposé par le service de paiement « PayPal », le traitement du paiement s'effectue via PayPal, qui peut également faire appel aux services de tiers prestataires de paiement. Si le vendeur propose également des modes de paiement via PayPal, pour lesquels il avance des fonds au client (par exemple, achat sur facture ou paiement échelonné), il cède sa créance à PayPal ou au prestataire de paiement désigné par PayPal et spécifiquement nommé au client. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal ou le prestataire de paiement mandaté par PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement sélectionné en cas de résultat de vérification négatif. En cas d'acceptation du mode de paiement sélectionné, le client doit payer le montant de la facture dans le délai de paiement convenu ou dans les intervalles de paiement convenus. Dans ce cas, il ne peut effectuer le paiement qu'à PayPal ou au prestataire de paiement mandaté par PayPal avec effet libératoire. Cependant, le vendeur reste responsable des demandes générales des clients, même en cas de cession de créance, par exemple concernant la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations de rétractation et les envois ou les crédits.
4.6 Lors du choix d'un mode de paiement proposé par le service de paiement "Shopify Payments", le traitement des paiements s'effectue par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut faire appel à d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer, dont le client sera éventuellement informé séparément. Pour plus d'informations sur "Shopify Payments", veuillez consulter le site Internet à https://www.shopify.com
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Si le vendeur propose l'expédition des marchandises, la livraison a lieu dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.
5.2 Pour les marchandises livrées par transport, la livraison s'effectue "franco bord de rue", c'est-à-dire jusqu'au bord de rue public le plus proche de l'adresse de livraison, sauf indication contraire dans les informations d'expédition sur la boutique en ligne du vendeur et sauf accord contraire.
5.3 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, le client supporte les coûts raisonnables qui en résultent pour le vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. En ce qui concerne les frais de retour, la réglementation applicable en cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le client est celle qui est énoncée dans l'information sur le droit de rétractation du vendeur.
5.4 Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues passe au client dès que le vendeur remet la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues passe en principe uniquement lors de la remise des marchandises au client ou à une personne habilitée à les recevoir. Contrairement à cela, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues passe également au client, même pour les consommateurs, dès que le vendeur remet la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi, si le client a chargé le transporteur, le commissionnaire de transport ou toute autre personne ou institution désignée pour l'exécution de l'envoi de l'exécution et que le vendeur n'a pas préalablement désigné cette personne ou institution au client.
5.5 Le vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-livraison correcte ou non conforme. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas de la responsabilité du vendeur et que celui-ci a conclu un contrat de couverture concret avec le fournisseur avec le soin requis. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client sera immédiatement informé et la contrepartie sera remboursée sans délai.
5.6 Le retrait en magasin n'est pas possible pour des raisons logistiques.
5.7 Les bons sont fournis au client comme suit :
- par e-mail
6) Réserve de propriété
Si le vendeur avance des fonds, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement complet du prix d'achat dû.
7) Responsabilité pour les défauts (garantie)
7.1 Sauf disposition contraire dans les règlements suivants, les dispositions de la responsabilité légale pour défauts s'appliquent. À l'exception de cela, pour les contrats de livraison de biens :
7.2 Si le client agit en tant qu'entrepreneur,
- le vendeur a le choix du type de mise en conformité ;
- pour les biens neufs, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
- les droits et revendications en raison de défauts sont exclus pour les biens d'occasion ;
- la prescription ne recommence pas si, dans le cadre de la responsabilité pour défauts, une livraison de remplacement est effectuée.
7.3 Les limitations de responsabilité et les réductions de délai énoncées ci-dessus ne s'appliquent pas
- pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du client,
- dans le cas où le vendeur a dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
- pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel pour un bâtiment et qui ont causé son défaut,
- pour une éventuelle obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour des produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de biens avec des éléments numériques.
7.4 De plus, il est précisé pour les entrepreneurs que les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.
7.5 Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il est soumis à l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément à l'article 377 du HGB. Si le client omet les obligations d'annonce réglementées, la marchandise est considérée comme approuvée.
7.6 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de signaler les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents au livreur et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.
8) Conditions particulières pour les prestations de montage/installations
Si le vendeur est tenu, selon le contenu du contrat, de livrer des marchandises ainsi que de procéder au montage ou à l'installation des marchandises chez le client, ainsi que, le cas échéant, aux mesures préparatoires correspondantes (par exemple, prise de mesures), les dispositions suivantes s'appliquent :
8.1 Le vendeur fournit ses services à sa discrétion en personne ou par du personnel qualifié de son choix. Le vendeur peut également faire appel aux services de tiers (sous-traitants) qui agissent en son nom. Sauf indication contraire dans la description des services du vendeur, le client n'a pas droit à la sélection d'une personne spécifique pour l'exécution du service souhaité.
8.2 Le client doit fournir au vendeur toutes les informations nécessaires à la prestation du service dû de manière complète et véridique, à condition que l'obtention de ces informations ne relève pas des obligations du vendeur selon le contenu du contrat.
8.3 Le vendeur contactera le client après la conclusion du contrat pour convenir d'un rendez-vous pour la prestation due. Le client s'assure que le vendeur ou le personnel mandaté par celui-ci a accès aux installations concernées du client à la date convenue.
8.4 Le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises vendues ne passe au client qu'à la fin des travaux de montage et à la remise au client.
9) Utilisation des bons promotionnels
9.1 Les bons, qui sont délivrés gratuitement par le vendeur dans le cadre d'actions promotionnelles avec une durée de validité déterminée et qui ne peuvent pas être achetés par le client (ci-après « bons promotionnels »), ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période indiquée.
9.2 Les bons d'action ne peuvent être échangés que par des consommateurs.
9.3 Certains produits peuvent être exclus de l'opération de bons, si une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.
9.4 Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation de la commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.
9.5 Lors d'une commande, plusieurs bons d'action peuvent également être échangés.
9.6 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.
9.7 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas à couvrir la commande, un autre mode de paiement proposé par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.
9.8 Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni payé en espèces ni rémunéré par des intérêts.
9.9 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne la marchandise payée en tout ou en partie avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.
9.10 Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de son obligation en versant au titulaire respectif qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou une ignorance grossièrement négligente de l'absence d'autorisation, de la capacité juridique ou de la représentation du titulaire respectif.
10) Utilisation des bons cadeaux
10.1 Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après "bons cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.
10.2 Les bons cadeaux et les soldes restants des bons cadeaux peuvent être échangés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du bon. Les soldes restants sont crédités au client jusqu'à la date d'expiration.
10.3 Les bons cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la finalisation du processus de commande. Un échange ultérieur n'est pas possible.
10.4 Lors d'une commande, plusieurs bons cadeaux peuvent également être échangés.
10.5 Les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de biens et non pour l'achat d'autres bons cadeaux.
10.6 Si la valeur du bon cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'acheteur peut choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour régler la différence.
10.7 Le solde d'un bon cadeau n'est ni remboursé en espèces ni rémunéré.
10.8 Le bon cadeau est uniquement destiné à l'utilisation par la personne nommée dessus. Le transfert du bon cadeau à des tiers est exclu. Le vendeur est en droit, mais pas obligé, de vérifier la légitimité de la demande de l titulaire du bon.
11) Droit applicable
Pour toutes les relations juridiques entre les parties, le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle n'est pas retirée.
12) Lieu de juridiction
Si le client agit en tant que commerçant, personne juridique de droit public ou patrimoine spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de ce contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de ce contrat, si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Dans les cas précédents, le vendeur est toutefois en droit de saisir le tribunal au siège du client.
13) Règlement alternatif des litiges
13.1 La Commission européenne met à disposition sur Internet une plateforme de règlement des litiges en ligne à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu
Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats d'achat ou de services en ligne impliquant un consommateur.
13.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.