Retour & échange
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur·trice, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer la raison. Ce délai commence le jour où vous ou une personne désignée par vous (qui n'est pas le transporteur) prend possession des marchandises. En cas de livraisons partielles, le délai de rétractation s'applique à chaque livraison individuellement. À la réception de la dernière livraison partielle, le délai s'applique à l'ensemble de la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire par courrier postal ou par e-mail à :
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation ou soumettre une déclaration écrite personnelle. Il est important que votre notification nous parvienne dans le délai imparti.
Remboursement et retour
Dès que nous aurons reçu les marchandises retournées, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les services supplémentaires tels que le montage ou les frais de dédouanement ne sont pas remboursables.
Le retour s'effectue généralement par nos propres véhicules. Nous convenons avec vous des modalités du retour de manière individuelle.
Coûts du retour :
En Allemagne : 60–100 € (en moyenne 80 €)
Suisse : frais de dédouanement supplémentaires de 69 €
Europe : environ 60–200 €, selon la région de livraison
Manipulation soigneuse des marchandises
Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels de haute qualité. Pour que votre retour soit accepté sans problème, le futon ou le matelas doit être exempt de traces d'utilisation. Utilisez un drap propre pour l'essai, évitez le contact direct avec la peau, les parfums ou autres substances odorantes et tenez les animaux domestiques à l'écart.
Le retour doit s'effectuer dans l'emballage d'origine. Si celui-ci n'est plus disponible, contactez-nous afin que nous puissions vous envoyer un matériel d'emballage approprié.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, spécialement réalisés selon vos souhaits. Les articles personnalisés sont exclus de l'échange.