Retour & échange
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à en indiquer la raison. Ce délai commence le jour où vous ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur) prenez possession de la marchandise. En cas de livraisons partielles, le délai de rétractation s’applique à chaque livraison individuellement. À la réception de la dernière livraison partielle, le délai pour l’ensemble de la commande commence.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation, ou envoyez-nous une déclaration claire par courrier postal ou e-mail à :
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation ou fournir une déclaration écrite personnelle. Il est important que votre notification nous parvienne dans le délai imparti.
Remboursement et retour
Dès réception de la marchandise retournée, nous vous rembourserons le montant d’achat dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les services supplémentaires tels que le montage ou les frais de dédouanement ne sont pas remboursables.
Le retour s’effectue généralement par nos propres véhicules. Nous convenons avec vous des modalités du retour individuellement.
Frais de retour :
En Allemagne : 60–100 € (en moyenne 80 €)
Suisse : frais de dédouanement supplémentaires de 69 €
Europe : environ 60–200 €, selon la région de livraison
Manipulation soigneuse de la marchandise
Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à partir de matériaux naturels de haute qualité. Pour que votre retour soit accepté sans problème, le futon ou le matelas doit être exempt de toute trace d’utilisation. Utilisez un drap propre pour l’essai, évitez le contact direct avec la peau, les parfums ou autres substances odorantes, et tenez les animaux domestiques à l’écart.
Le retour doit se faire dans l’emballage d’origine. Si celui-ci n’est plus disponible, contactez-nous afin que nous puissions vous envoyer un emballage adapté.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure, spécialement conçus selon vos souhaits. Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.