Vilkår og betingelser
Alminnelige forretningsbetingelser med kundeinformasjon
Innholdsfortegnelse
- Virkeområde
- Avtaleinngåelse
- Angrerett
- Priser og betalingsbetingelser
- Leverings- og fraktbetingelser
- Eierskapsforbehold
- Mangelsansvar (garanti)
- Spesielle betingelser for monterings-/innbyggingstjenester
- Innløsning av kampanjekuponger
- Innløsning av gavekort
- Gjeldende lov
- Verneting
- Alternativ tvisteløsning
1) Virkeområde
1.1 Disse generelle vilkårene (heretter "AGB") for Futonwerk & Neonatura GmbH (heretter "selger") gjelder for alle avtaler om levering av varer som en forbruker eller næringsdrivende (heretter "kunde") inngår med selgeren angående varene som selgeren tilbyr i sin nettbutikk. Hermed motsies innlemmelsen av kundens egne vilkår, med mindre noe annet er avtalt.
1.2 For avtaler om levering av gavekort gjelder disse vilkårene tilsvarende, med mindre noe annet er avtalt.
1.3 En forbruker i henhold til disse vilkårene er enhver fysisk person som inngår en rettshandel til formål som hovedsakelig ikke kan tilskrives hans eller hennes kommersielle eller selvstendige yrkesmessige virksomhet.
1.4 En næringsdrivende i henhold til disse vilkårene er en fysisk eller juridisk person eller et rettssubjekt som handler ved inngåelse av en rettshandel i utøvelse av sin kommersielle eller selvstendige yrkesmessige virksomhet.
2) Avtaleinngåelse
2.1 Produktbeskrivelsene i selgerens nettbutikk utgjør ikke bindende tilbud fra selgerens side, men tjener til at kunden kan avgi et bindende tilbud.
2.2 Kunden kan avgi tilbudet via det integrerte nettbestillingsskjemaet i selgerens nettbutikk. Kunden avgir et juridisk bindende kontraktstilbud ved å legge de valgte varene i den virtuelle handlekurven, gjennomføre den elektroniske bestillingsprosessen og klikke på knappen som fullfører bestillingen, med hensyn til varene i handlekurven. Videre kan kunden også avgi tilbudet via e-post, faks eller telefon til selgeren.
2.3 Selgeren kan akseptere kundens tilbud innen fem dager,
- ved å sende kunden en skriftlig ordrebekreftelse eller en ordrebekreftelse i tekstform (faks eller e-post), hvor det er mottakelsen av ordrebekreftelsen hos kunden som er avgjørende, eller
- ved å levere den bestilte varen til kunden, hvor det er mottakelsen av varen hos kunden som er avgjørende, eller
- ved å be kunden om betaling etter at bestillingen er avgitt.
Hvis flere av de ovennevnte alternativene foreligger, inngås kontrakten på det tidspunktet det første av de ovennevnte alternativene inntreffer. Fristen for å akseptere tilbudet begynner å løpe dagen etter at tilbudet er sendt av kunden, og avsluttes ved utløpet av den femte dagen etter at tilbudet ble sendt. Hvis selgeren ikke aksepterer kundens tilbud innen nevnte frist, anses dette som et avslag på tilbudet, med den konsekvens at kunden ikke lenger er bundet av sin viljeserklæring.
2.4 Ved valg av en betalingsmetode tilbudt av PayPal skjer betalingsbehandlingen via betalingstjenesteleverandøren PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (heretter: «PayPal»), under gjeldende PayPal-bruksvilkår, tilgjengelig på https://www.paypal.com
2.5 Ved innsending av et tilbud via selgerens nettbestillingsskjema lagres kontraktsteksten av selger etter kontraktsinngåelsen og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-post, faks eller brev) etter at bestillingen er sendt. Selgeren gjør ikke kontraktsteksten tilgjengelig utover dette.
2.6 Før bindende innsending av bestillingen via selgerens nettbestillingsskjema kan kunden oppdage eventuelle inntastingsfeil ved nøye å lese informasjonen som vises på skjermen. En effektiv teknisk hjelp for bedre å oppdage inntastingsfeil kan være nettleserens forstørrelsesfunksjon, som gjør det mulig å forstørre skjermvisningen. Kunden kan korrigere sine inntastinger under den elektroniske bestillingsprosessen så lenge vedkommende bruker vanlige tastatur- og musefunksjoner, inntil knappen som fullfører bestillingsprosessen klikkes.
2.7 Kun tysk språk er tilgjengelig for kontraktsinngåelse.
2.8 Ordrebehandling og kontakt skjer vanligvis via e-post og automatisert ordrebehandling. Kunden må sørge for at e-postadressen som oppgis for ordrebehandling er korrekt, slik at e-poster sendt av selger kan mottas på denne adressen. Spesielt må kunden ved bruk av SPAM-filtre sikre at alle e-poster sendt av selger eller tredjepart engasjert av selger for ordrebehandling kan leveres.
3) Angrerett
3.1 Forbrukere har som hovedregel angrerett.
3.2 Nærmere informasjon om angrerett fremgår av selgerens angrerettsinformasjon.
4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Med mindre annet fremgår av selgerens produktbeskrivelse, er de oppgitte prisene totalpriser som inkluderer lovpålagt merverdiavgift. Eventuelle tilleggskostnader for levering og frakt oppgis separat i den respektive produktbeskrivelsen.
4.2 Ved leveranser til land utenfor Den europeiske union kan det i enkelte tilfeller påløpe ytterligere kostnader som selgeren ikke er ansvarlig for, og som kunden må dekke. Dette inkluderer for eksempel kostnader for pengeoverføring gjennom kredittinstitusjoner (f.eks. overføringsgebyrer, valutagebyrer) eller importrelaterte avgifter eller skatter (f.eks. toll). Slike kostnader kan også påløpe i forbindelse med pengeoverføring selv om leveransen ikke skjer til et land utenfor Den europeiske union, men kunden foretar betalingen fra et land utenfor Den europeiske union.
4.3 Betalingsmuligheten(e) blir kommunisert til kunden i selgerens nettbutikk.
4.4 Dersom forskuddsbetaling via bankoverføring er avtalt, forfaller betalingen umiddelbart etter kontraktsinngåelse, med mindre partene har avtalt en senere forfallsdato.
4.5 Ved valg av en betalingsmetode som tilbys via betalingstjenesten „PayPal“, skjer betalingsbehandlingen gjennom PayPal, som også kan benytte tjenester fra tredjeparts betalingstjenesteleverandører. Dersom selgeren også tilbyr betalingsmetoder via PayPal hvor han går i forskudd overfor kunden (f.eks. fakturakjøp eller delbetaling), overdrar han sin betalingsfordring til PayPal eller til den betalingstjenesteleverandøren som PayPal har engasjert og som er spesifikt oppgitt til kunden. Før aksept av overdragelseserklæringen fra selgeren, gjennomfører PayPal eller den betalingstjenesteleverandøren som PayPal har engasjert, en kredittsjekk ved bruk av de overførte kundedataene. Selgeren forbeholder seg retten til å nekte kunden den valgte betalingsmetoden ved negativt resultat av denne sjekken. Ved godkjenning av den valgte betalingsmetoden må kunden betale fakturabeløpet innen den avtalte betalingsfristen eller i de avtalte betalingsintervallene. I dette tilfellet kan han kun betale til PayPal eller den betalingstjenesteleverandøren som PayPal har engasjert med frigjørende virkning. Selgeren forblir imidlertid ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. om varen, leveringstid, forsendelse, retur, reklamasjoner, angrerklæringer og -forsendelser eller krediteringer, selv ved overdragelse av fordringen.
4.6 Ved valg av en betalingsmetode som tilbys via betalingstjenesten "Shopify Payments", skjer betalingsbehandlingen gjennom betalingstjenesteleverandøren Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (heretter "Stripe"). De enkelte betalingsmetodene som tilbys via Shopify Payments, blir kommunisert til kunden i selgerens nettbutikk. For å behandle betalinger kan Stripe benytte seg av andre betalingstjenester, som kan ha spesielle betalingsbetingelser som kunden eventuelt blir særskilt informert om. Mer informasjon om "Shopify Payments" finnes på internett under https://www.shopify.com
5) Leverings- og forsendelsesbetingelser
5.1 Hvis selger tilbyr forsendelse av varen, skjer leveringen innenfor det leveringsområdet som er angitt av selger til den leveringsadressen kunden har oppgitt, med mindre noe annet er avtalt. Ved gjennomføring av transaksjonen er leveringsadressen som er angitt i selgers bestillingsprosess avgjørende.
5.2 For varer som leveres med spedisjon, skjer leveringen "fri kantstein", altså til den offentlige kantsteinen nærmest leveringsadressen, med mindre noe annet fremgår av forsendelsesinformasjonen i selgers nettbutikk eller noe annet er avtalt.
5.3 Hvis levering av varen mislykkes av grunner som kunden er ansvarlig for, bærer kunden de rimelige kostnadene som påløper for selger. Dette gjelder ikke kostnadene for utsendelsen dersom kunden utøver sin angrerett effektivt. For returkostnader gjelder ved effektiv utøvelse av angreretten av kunden reglene som er fastsatt i selgers angrerettsinformasjon.
5.4 Hvis kunden handler som næringsdrivende, overgår risikoen for tilfeldig tap og tilfeldig forringelse av den solgte varen til kunden så snart selger har overlevert varen til speditør, transportør eller annen person eller institusjon som er bestemt til å utføre forsendelsen. Hvis kunden handler som forbruker, overgår risikoen for tilfeldig tap og tilfeldig forringelse av den solgte varen som hovedregel først ved overlevering av varen til kunden eller en mottaksberettiget person. Avvikende fra dette overgår risikoen for tilfeldig tap og tilfeldig forringelse av den solgte varen også for forbrukere til kunden så snart selger har overlevert varen til speditør, transportør eller annen person eller institusjon bestemt til å utføre forsendelsen, dersom kunden har engasjert speditøren, transportøren eller den andre personen eller institusjonen til å utføre forsendelsen, og selger ikke tidligere har oppgitt denne personen eller institusjonen til kunden.
5.5 Selger forbeholder seg retten til å trekke seg fra kontrakten i tilfelle feilaktig eller mangelfull selvlevering. Dette gjelder kun dersom manglende levering ikke skyldes selger, og selger har inngått en konkret dekningsavtale med leverandøren med nødvendig aktsomhet. Selger vil gjøre alle rimelige anstrengelser for å skaffe varen. Ved manglende tilgjengelighet eller kun delvis tilgjengelighet av varen vil kunden bli informert umiddelbart, og motytelsen vil bli refundert uten opphold.
5.6 Henting selv er ikke mulig av logistiske grunner.
5.7 Gavekort blir gjort tilgjengelig for kunden som følger:
- per e-post
6) Eiendomsforbehold
Hvis selgeren forskutterer, forbeholder han seg eiendomsretten til den leverte varen inntil kjøpesummen er fullt betalt.
7) Mangelsansvar (garanti)
7.1 Så langt det ikke fremgår noe annet av de følgende bestemmelsene, gjelder reglene om lovbestemt mangelsansvar. Avvikende fra dette gjelder ved kontrakter om levering av varer:
7.2 Hvis kunden handler som næringsdrivende,
- har selgeren valget av type etteroppfyllelse;
- er foreldelsesfristen for mangler på nye varer ett år fra levering av varen;
- er rettigheter og krav vedrørende mangler utelukket for brukte varer;
- foreldres ikke på nytt når det skjer en erstatningslevering innenfor mangelsansvaret.
7.3 De ovenfor nevnte ansvarsbegrensningene og fristforkortelsene gjelder ikke
- for kundens krav på erstatning for skade og utlegg,
- for tilfeller der selgeren har fordekt mangelen med forsett,
- for varer som i henhold til sin vanlige bruk er brukt i et byggverk og som har forårsaket mangel ved dette,
- for en eventuell eksisterende forpliktelse for selgeren til å stille oppdateringer til rådighet for digitale produkter, ved kontrakter om levering av varer med digitale elementer.
7.4 I tillegg gjelder for næringsdrivende at de lovbestemte foreldelsesfristene for eventuelle lovbestemte regresjonskrav forblir upåvirket.
7.5 Hvis kunden handler som næringsdrivende i henhold til § 1 HGB, påhviler ham undersøkelses- og reklamasjonsplikt i henhold til § 377 HGB. Unnlater kunden å oppfylle disse varslingspliktene, anses varen som godkjent.
7.6 Hvis kunden handler som forbruker, bes han om å reklamere til transportøren ved åpenbare transportskader på leverte varer og informere selgeren om dette. Hvis kunden ikke gjør dette, påvirker det ikke hans lovfestede eller kontraktsmessige mangelskrav.
8) Særlige betingelser for monterings-/innbyggingstjenester
Hvis selgeren etter kontraktens innhold, i tillegg til vareleveransen, også skylder montering eller innbygging av varen hos kunden samt eventuelt nødvendige forberedelser (f.eks. oppmåling), gjelder følgende:
8.1 Selgeren utfører sine tjenester etter eget valg personlig eller gjennom kvalifisert personale som han har valgt. Selgeren kan også benytte seg av tjenester fra tredjeparter (underleverandører) som handler på hans vegne. Med mindre det fremgår noe annet av selgerens tjenestebeskrivelse, har kunden ingen rett til å velge en bestemt person til å utføre den ønskede tjenesten.
8.2 Kunden skal gi selgeren fullstendig og sannferdig informasjon som er nødvendig for å utføre den avtalte tjenesten, med mindre anskaffelsen av denne informasjonen etter kontraktens innhold ikke faller inn under selgerens plikter.
8.3 Selgeren vil kontakte kunden etter kontraktsinngåelsen for å avtale et tidspunkt for den avtalte tjenesten. Kunden sørger for at selgeren eller det av selgeren oppnevnte personell har tilgang til kundens relevante fasiliteter på avtalt tidspunkt.
8.4 Risikoen for tilfeldig tap og tilfeldig forringelse av den solgte varen overgår til kunden først ved avslutning av monteringsarbeidet og overlevering til kunden.
9) Innløsning av kampanjegavekort
9.1 Gavekort som utstedes gratis av selgeren i forbindelse med kampanjer med en bestemt gyldighetsperiode, og som ikke kan kjøpes av kunden (heretter "kampanjegavekort"), kan kun løses inn i selgerens nettbutikk og kun i den angitte perioden.
9.2 Kampanjegavekort kan kun løses inn av forbrukere.
9.3 Enkelte produkter kan være unntatt fra gavekortkampanjen dersom en slik begrensning fremgår av innholdet i kampanjegavekortet.
9.4 Kampanjegavekort kan kun løses inn før bestillingsprosessen fullføres. Etterfølgende avregning er ikke mulig.
9.5 Flere kampanjegavekort kan løses inn ved en bestilling.
9.6 Varens verdi må minst tilsvare beløpet på kampanjegavekortet. Eventuell resterende saldo refunderes ikke av selgeren.
9.7 Dersom verdien av kampanjegavekortet ikke dekker hele bestillingen, kan en av de øvrige betalingsmetodene som tilbys av selgeren velges for å betale differansen.
9.8 Saldoen på et kampanjegavekort utbetales verken i kontanter eller påløper renter.
9.9 Kampanjegavekortet refunderes ikke dersom kunden returnerer varen som er helt eller delvis betalt med kampanjegavekortet innenfor sin lovbestemte angrerett.
9.10 Kampanjegavekortet kan overføres. Selgeren kan med frigjørende virkning yte til den respektive innehaveren som løser inn kampanjegavekortet i selgerens nettbutikk. Dette gjelder ikke dersom selgeren har kjennskap til eller grovt uaktsom uvitenhet om innehaverens manglende rettighet, forretningsudyktighet eller manglende fullmakt.
Innløsning av gavekort
10.1 Gavekort som kan kjøpes via selgerens nettbutikk (heretter "gavekort"), kan kun innløses i selgerens nettbutikk, med mindre annet fremgår av gavekortet.
10.2 Gavekort og resterende saldo på gavekort kan innløses til slutten av det tredje året etter året gavekortet ble kjøpt. Resterende saldo krediteres kunden frem til utløpsdatoen.
10.3 Gavekort kan kun innløses før bestillingsprosessen fullføres. Etterfølgende avregning er ikke mulig.
10.4 Ved en bestilling kan flere gavekort også innløses.
10.5 Gavekort kan kun brukes til kjøp av varer og ikke til kjøp av flere gavekort.
10.6 Hvis verdien på gavekortet ikke dekker bestillingen, kan en av de øvrige betalingsmetodene som selgeren tilbyr, velges for å betale differansen.
10.7 Saldoen på et gavekort utbetales verken i kontanter eller forrentes.
10.8 Gavekortet er kun ment for bruk av den personen som er navngitt på det. Overføring av gavekortet til tredjepart er utelukket. Selgeren har rett, men ikke plikt, til å kontrollere den materielle rettmessigheten til den aktuelle gavekortinnehaveren.
11) Gjeldende lov
For alle rettsforhold mellom partene gjelder lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland med unntak av lovene om internasjonalt kjøp av løsøre. For forbrukere gjelder dette lovvalget bare så langt det ikke fratar den beskyttelsen som gis av tvingende bestemmelser i lovgivningen i staten hvor forbrukeren har sitt vanlige oppholdssted.
12) Verneting
Hvis kunden handler som næringsdrivende, juridisk person under offentlig rett eller offentligrettslig særformue med sete innenfor Forbundsrepublikken Tysklands suverenitetsområde, er den eksklusive verneting for alle tvister som oppstår fra denne avtalen selgerens forretningssted. Hvis kunden har sitt sete utenfor Forbundsrepublikken Tysklands suverenitetsområde, er selgerens forretningssted eksklusivt verneting for alle tvister fra denne avtalen, dersom avtalen eller krav fra avtalen kan tilskrives kundens yrkes- eller næringsvirksomhet. Selgeren har imidlertid i de nevnte tilfellene alltid rett til å bringe saken inn for domstolen ved kundens sete.
13) Alternativ tvisteløsning
13.1 EU-kommisjonen stiller på internett en plattform for nettvisteløsning tilgjengelig via følgende lenke: https://ec.europa.eu
Denne plattformen fungerer som et kontaktpunkt for utenrettslig løsning av tvister som oppstår fra netthandels- eller tjenesteavtaler der en forbruker er involvert.
13.2 Selgeren er verken forpliktet eller villig til å delta i en tvisteløsningsprosess foran en forbrukerklageinstans.