Forhold
Generelle vilkår med kundeinformasjon
Innholdsfortegnelse
- Virkeområde
- Avtalens inngåelse
- Angrerett
- Priser og betalingsbetingelser
- Leverings- og fraktbetingelser
- Eiendomsforbehold
- Reklamasjonsansvar (garanti)
- Særlige vilkår for monterings-/installasjonstjenester
- Innløsning av kampanjekuponger
- Innløsning av gavekort
- Gjeldende lov
- Verneting
- Alternativ tvisteløsning
1) Virkeområde
1.1 Disse generelle vilkårene (heretter "AGB") for Futonwerk & Neonatura GmbH (heretter "Selger"), gjelder for alle avtaler om levering av varer som en forbruker eller næringsdrivende (heretter "Kunde") inngår med selgeren angående varene som selgeren tilbyr i sin nettbutikk. Hermed motsies innlemmelse av kundens egne vilkår, med mindre noe annet er avtalt.
1.2 For avtaler om levering av gavekort gjelder disse vilkårene tilsvarende, med mindre noe annet er avtalt.
1.3 Forbruker i henhold til disse vilkårene er enhver fysisk person som inngår en rettshandel for formål som overveiende ikke kan tilskrives hans eller hennes kommersielle eller selvstendige yrkesmessige virksomhet.
1.4 En næringsdrivende i henhold til disse vilkårene er en fysisk eller juridisk person eller et rettssubjektivt partnerskap som handler ved inngåelse av en rettshandel i utøvelsen av sin kommersielle eller selvstendige yrkesmessige virksomhet.
2) Avslutning av kontrakt
2.1 Produktbeskrivelsene i selgerens nettbutikk utgjør ikke bindende tilbud fra selgerens side, men tjener til at kunden kan avgi et bindende tilbud.
2.2 Kunden kan avgi tilbudet via det integrerte nettbestillingsskjemaet i selgerens nettbutikk. Etter at kunden har lagt de valgte varene i den virtuelle handlekurven og gjennomført den elektroniske bestillingsprosessen, avgir kunden et juridisk bindende kontraktstilbud ved å klikke på knappen som fullfører bestillingsprosessen, med hensyn til varene i handlekurven. Videre kan kunden også avgi tilbudet via e-post, faks eller telefon til selgeren.
2.3 Selgeren kan akseptere kundens tilbud innen fem dager,
- ved å sende kunden en skriftlig ordrebekreftelse eller en ordrebekreftelse i tekstform (faks eller e-post), hvor det er avgjørende at ordrebekreftelsen er mottatt av kunden, eller
- ved å levere den bestilte varen til kunden, hvor det er avgjørende at varen er mottatt av kunden, eller
- ved å be kunden om betaling etter at bestillingen er avgitt.
Hvis flere av de nevnte alternativene foreligger, inngås avtalen på det tidspunktet det første av de nevnte alternativene inntreffer. Fristen for å akseptere tilbudet begynner å løpe dagen etter at kunden har sendt tilbudet og avsluttes ved utløpet av den femte dagen etter tilbudets avsendelse. Hvis selgeren ikke aksepterer kundens tilbud innen nevnte frist, anses dette som avslag på tilbudet med den konsekvens at kunden ikke lenger er bundet av sin viljeserklæring.
2.4 Ved valg av en betalingsmetode tilbudt av PayPal, skjer betalingsbehandlingen gjennom betalingstjenesteleverandøren PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (heretter: "PayPal"), under gjeldende PayPal-bruksvilkår, tilgjengelig på https://www.paypal.com
2.5 Ved innsending av et tilbud via selgerens nettbestillingsskjema lagres kontraktsteksten av selgeren etter kontraktsinngåelsen og sendes til kunden i tekstform (f.eks. e-post, faks eller brev) etter at bestillingen er sendt. Selgeren gjør ikke kontraktsteksten tilgjengelig utover dette.
2.6 Før bindende innsending av bestillingen via selgerens nettbestillingsskjema kan kunden oppdage mulige inntastingsfeil ved nøye å lese informasjonen som vises på skjermen. En effektiv teknisk hjelp for bedre å oppdage inntastingsfeil kan være nettleserens forstørrelsesfunksjon, som gjør det mulig å forstørre skjermvisningen. Kunden kan korrigere sine inntastinger under den elektroniske bestillingsprosessen så lenge via vanlige tastatur- og musefunksjoner inntil han klikker på knappen som fullfører bestillingsprosessen.
2.7 Kun tysk språk er tilgjengelig for kontraktsinngåelse.
2.8 Ordrehåndtering og kontakt skjer vanligvis via e-post og automatisert ordrehåndtering. Kunden må sørge for at e-postadressen som oppgis for ordrehåndtering er korrekt, slik at e-poster sendt av selgeren kan mottas på denne adressen. Spesielt må kunden ved bruk av SPAM-filtre sikre at alle e-poster sendt av selgeren eller tredjepart som er engasjert av selgeren for ordrehåndtering, kan leveres.
3) Angrerett
3.1 Forbrukere har som hovedregel angrerett.
3.2 Nærmere informasjon om angreretten fremgår av selgerens angrerettserklæring.
4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Med mindre annet fremgår av selgerens produktbeskrivelse, er de oppgitte prisene totalpriser som inkluderer lovpålagt merverdiavgift. Eventuelle tilleggskostnader for levering og frakt oppgis separat i den respektive produktbeskrivelsen.
4.2 Ved leveranser til land utenfor Den europeiske union kan det i enkelte tilfeller påløpe ytterligere kostnader som selgeren ikke er ansvarlig for, og som kunden må bære. Dette inkluderer for eksempel kostnader for pengeoverføring gjennom kredittinstitusjoner (f.eks. overføringsgebyrer, valutagebyrer) eller importavgifter og skatter (f.eks. toll). Slike kostnader kan også påløpe i forbindelse med pengeoverføringen selv om leveransen ikke skjer til et land utenfor Den europeiske union, men kunden foretar betalingen fra et land utenfor Den europeiske union.
4.3 Betalingsmuligheten(e) blir kommunisert til kunden i selgerens nettbutikk.
4.4 Hvis forskuddsbetaling via bankoverføring er avtalt, forfaller betalingen umiddelbart etter kontraktsinngåelsen, med mindre partene har avtalt en senere forfallsdato.
4.5 Ved valg av en betalingsmetode som tilbys via betalingstjenesten "PayPal", skjer betalingsbehandlingen gjennom PayPal, som også kan benytte tjenester fra tredjeparts betalingstjenesteleverandører. Dersom selger også tilbyr betalingsmetoder via PayPal hvor han går i forskudd overfor kunden (f.eks. fakturakjøp eller delbetaling), overdrar han sin betalingsfordring til PayPal eller til den betalingstjenesteleverandøren PayPal har engasjert og som er spesifikt oppgitt til kunden. Før aksept av selgerens overdragelseserklæring gjennomfører PayPal eller den betalingstjenesteleverandøren PayPal har engasjert en kredittsjekk ved bruk av de overførte kundedataene. Selger forbeholder seg retten til å nekte kunden den valgte betalingsmetoden ved negativt resultat av kredittsjekken. Ved godkjenning av den valgte betalingsmetoden må kunden betale fakturabeløpet innen den avtalte betalingsfristen eller i de avtalte betalingsintervallene. I dette tilfellet kan kunden kun betale til PayPal eller den betalingstjenesteleverandøren PayPal har engasjert med frigjørende virkning. Selger forblir imidlertid ansvarlig for generelle kundehenvendelser, f.eks. om varen, leveringstid, forsendelse, retur, reklamasjoner, angrerklæringer og -forsendelser eller krediteringer, selv ved overdragelse av fordringen.
4.6 Ved valg av en betalingsmetode som tilbys via betalingstjenesten "Shopify Payments", skjer betalingsbehandlingen gjennom betalingstjenesteleverandøren Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (heretter "Stripe"). De enkelte betalingsmetodene som tilbys via Shopify Payments, blir kommunisert til kunden i selgerens nettbutikk. For betalingsbehandling kan Stripe benytte seg av andre betalingstjenester som kan ha egne betalingsbetingelser, som kunden eventuelt blir særskilt informert om. Mer informasjon om "Shopify Payments" finnes på internett under https://www.shopify.com
5) Leverings- og fraktbetingelser
5.1 Hvis selger tilbyr frakt av varen, skjer leveringen innenfor det leveringsområdet som er angitt av selger til den leveringsadressen kunden har oppgitt, med mindre annet er avtalt. Ved gjennomføring av transaksjonen er leveringsadressen som er oppgitt i selgerens bestillingsprosess avgjørende.
5.2 For varer som leveres med spedisjon, skjer leveringen "fri fortauskant", altså til den offentlige fortauskanten nærmest leveringsadressen, med mindre annet fremgår av fraktinformasjonen i selgerens nettbutikk eller annet er avtalt.
5.3 Mislykkes leveringen av varen av grunner kunden er ansvarlig for, bærer kunden de rimelige kostnadene dette påfører selgeren. Dette gjelder ikke for kostnader ved utsendelsen dersom kunden utøver sin angrerett gyldig. For returkostnader gjelder ved gyldig utøvelse av angreretten den ordning som er fastsatt i selgerens angrerettsinformasjon.
5.4 Handler kunden som næringsdrivende, går risikoen for tilfeldig bortkomst og tilfeldig forverring av den solgte varen over på kunden så snart selgeren har overlevert varen til speditør, transportør eller annen person eller institusjon som er bestemt til å utføre forsendelsen. Handler kunden som forbruker, går risikoen for tilfeldig bortkomst og tilfeldig forverring av den solgte varen som hovedregel først over ved overlevering av varen til kunden eller en mottaksberettiget person. Avvikende fra dette går risikoen for tilfeldig bortkomst og tilfeldig forverring av den solgte varen også for forbrukere over på kunden så snart selgeren har overlevert varen til speditør, transportør eller annen person eller institusjon bestemt til å utføre forsendelsen, dersom kunden har engasjert speditøren, transportøren eller den andre personen eller institusjonen til å utføre forsendelsen, og selgeren ikke tidligere har oppgitt denne personen eller institusjonen til kunden.
5.5 Selgeren forbeholder seg retten til å trekke seg fra kontrakten ved feilaktig eller mangelfull selvlevering. Dette gjelder kun dersom manglende levering ikke skyldes selgeren, og selgeren med nødvendig aktsomhet har inngått en konkret dekningsavtale med leverandøren. Selgeren vil gjøre alle rimelige anstrengelser for å skaffe varen. Ved manglende tilgjengelighet eller kun delvis tilgjengelighet av varen vil kunden bli umiddelbart informert og motytelsen umiddelbart refundert.
5.6 Henting selv er ikke mulig av logistiske årsaker.
5.7 Gavekort gjøres tilgjengelig for kunden som følger:
- via e-post
6) Eiendomsforbehold
Dersom selgeren forskutterer, forbeholder han seg eiendomsretten til den leverte varen inntil kjøpesummen er fullt betalt.
7) Mangelsansvar (garanti)
7.1 Så langt det ikke følger noe annet av de følgende bestemmelsene, gjelder reglene om lovfestet mangelsansvar. Avvikende fra dette gjelder ved kontrakter om levering av varer:
7.2 Handler kunden som næringsdrivende,
- har selgeren valget av type etteroppfyllelse;
- er foreldelsesfristen for mangler ved nye varer ett år fra levering av varen;
- er ved brukte varer rettigheter og krav på grunn av mangler utelukket;
- foreldres ikke på nytt når det skjer en erstatningslevering innenfor rammen av mangelsansvaret.
7.3 De ovenfor nevnte ansvarsbegrensningene og fristforkortelsene gjelder ikke
- for kundens krav om erstatning for skade og utlegg,
- i tilfelle selgeren har fordekt mangelen med forsett,
- for varer som er brukt i samsvar med deres vanlige bruksområde for en bygning og som har forårsaket mangelen,
- for en eventuell eksisterende forpliktelse for selgeren til å stille oppdateringer til digitale produkter til disposisjon, ved kontrakter om levering av varer med digitale elementer.
7.4 I tillegg gjelder for næringsdrivende at de lovbestemte foreldelsesfristene for eventuelle lovbestemte regresskrav forblir upåvirket.
7.5 Hvis kunden handler som næringsdrivende i henhold til § 1 HGB, gjelder hans undersøkelses- og reklamasjonsplikt i henhold til § 377 HGB. Unnlater kunden å oppfylle disse varslingspliktene, anses varen som godkjent.
7.6 Hvis kunden handler som forbruker, bes han reklamere til transportøren ved å levere varer med åpenbare transportskader og informere selgeren om dette. Dersom kunden ikke gjør dette, påvirker det ikke hans lovfestede eller kontraktsmessige mangelskrav.
8) Spesielle betingelser for monterings-/installasjonstjenester
Dersom selgeren etter kontraktens innhold, i tillegg til vareleveransen, også er ansvarlig for montering eller installasjon av varen hos kunden samt eventuelle forberedende tiltak (f.eks. oppmåling), gjelder følgende:
8.1 Selgeren utfører sine tjenester etter eget valg personlig eller ved kvalifisert personell som han har valgt. Selgeren kan også benytte tjenester fra tredjeparter (underleverandører) som handler på hans vegne. Med mindre annet fremgår av selgerens tjenestebeskrivelse, har ikke kunden rett til å velge en bestemt person til å utføre den ønskede tjenesten.
8.2 Kunden skal gi selgeren fullstendig og sannferdig informasjon som er nødvendig for å utføre den avtalte tjenesten, med mindre anskaffelsen av denne informasjonen etter kontraktens innhold ikke er selgerens ansvar.
8.3 Selgeren vil kontakte kunden etter kontraktsinngåelsen for å avtale et tidspunkt for den avtalte tjenesten. Kunden sørger for at selgeren eller det av selgeren oppnevnte personellet har tilgang til kundens relevante fasiliteter på avtalt tidspunkt.
8.4 Risikoen for tilfeldig tap og tilfeldig forverring av den solgte varen overføres til kunden først når monteringsarbeidet er fullført og varen er overlevert til kunden.
9) Innløsning av kampanjekuponger
9.1 Kuponger som selgeren gir ut gratis i forbindelse med kampanjer med en bestemt gyldighetsperiode, og som ikke kan kjøpes av kunden (heretter "kampanjekuponger"), kan kun løses inn i selgerens nettbutikk og kun i den angitte perioden.
9.2 Kampanjekuponger kan kun innløses av forbrukere.
9.3 Enkelte produkter kan være unntatt fra kupongkampanjen hvis det fremgår av innholdet i kampanjekupongen.
9.4 Kampanjegavekort kan kun innløses før bestillingsprosessen fullføres. Etterfølgende avregning er ikke mulig.
9.5 Ved en bestilling kan flere kampanjegavekort også innløses.
9.6 Varens verdi må minst tilsvare beløpet på kampanjekupongen. Eventuell gjenværende saldo refunderes ikke av selgeren.
9.7 Hvis verdien på kampanjegavekortet ikke dekker bestillingen, kan en av de øvrige betalingsmetodene som selgeren tilbyr, velges for å betale differansen.
9.8 Saldoen på et kampanjegavekort utbetales verken i kontanter eller forrentes.
9.9 Kampanjekupongen refunderes ikke hvis kunden returnerer varen som er helt eller delvis betalt med kampanjekupongen innenfor sin lovbestemte angrerett.
9.10 Kampanjegavekortet er overførbart. Selgeren kan med frigjørende virkning yte til den respektive innehaveren som løser inn kampanjegavekortet i selgerens nettbutikk. Dette gjelder ikke hvis selgeren har kjennskap til eller grovt uaktsom uvitenhet om manglende rett, manglende handleevne eller manglende fullmakt hos den respektive innehaveren.
10) Innløsning av gavekort
10.1 Kuponger som kan kjøpes i selgerens nettbutikk (heretter "gavekuponger"), kan kun løses inn i selgerens nettbutikk, med mindre kupongen sier noe annet.
10.2 Gavekort og resterende saldo på gavekort kan innløses til slutten av det tredje året etter året gavekortet ble kjøpt. Resterende saldo krediteres kunden frem til utløpsdatoen.
10.3 Gavekuponger kan kun løses inn før bestillingsprosessen fullføres. Etterfølgende avregning er ikke mulig.
10.4 Ved en bestilling kan flere gavekort også innløses.
10.5 Gavekort kan kun brukes til kjøp av varer og ikke til kjøp av flere gavekort.
10.6 Hvis verdien på gavekortet ikke dekker bestillingen, kan en av de øvrige betalingsmetodene som selgeren tilbyr, velges for å betale differansen.
10.7 Saldoen på et gavekort utbetales verken i kontanter eller forrentes.
10.8 Gavekortet er kun ment for bruk av den navngitte personen på kortet. Overføring av gavekortet til tredjepart er utelukket. Selgeren har rett, men ikke plikt, til å kontrollere den materielle rettmessigheten til den aktuelle gavekortinnehaveren.
11) Gjeldende lov
For alle rettsforhold mellom partene gjelder loven i Forbundsrepublikken Tyskland med unntak av lovene om internasjonalt kjøp av løsøre. For forbrukere gjelder dette lovvalget bare i den grad den beskyttelsen som gis ikke blir fratatt av tvingende bestemmelser i loven i staten hvor forbrukeren har sitt vanlige oppholdssted.
12) Verneting
Hvis kunden handler som næringsdrivende, juridisk person under offentlig rett eller offentligrettslig særformue med sete innenfor Forbundsrepublikken Tysklands suverenitetsområde, er den eksklusive verneting for alle tvister fra denne avtalen selgerens forretningssted. Hvis kunden har sitt sete utenfor Forbundsrepublikken Tysklands suverenitetsområde, er selgerens forretningssted eksklusivt verneting for alle tvister fra denne avtalen, dersom avtalen eller krav fra avtalen kan tilskrives kundens yrkes- eller næringsvirksomhet. Selgeren har imidlertid i de nevnte tilfellene alltid rett til å bringe saken inn for retten ved kundens sete.
13) Alternativ tvisteløsning
13.1 EU-kommisjonen tilbyr på internett via følgende lenke en plattform for nettvisteløsning: https://ec.europa.eu
Denne plattformen fungerer som et kontaktpunkt for utenrettslig løsning av tvister som oppstår fra netthandels- eller tjenesteavtaler der en forbruker er involvert.
13.2 Selgeren er verken forpliktet eller villig til å delta i en tvisteløsningsprosess ved en forbrukerklageinstans.