Termos e Condições
Condições gerais de negócio com informações para clientes
Índice
- Âmbito de aplicação
- Conclusão do contrato
- Direito de revogação
- Preços e condições de pagamento
- Condições de entrega e envio
- Reserva de propriedade
- Responsabilidade por defeitos (garantia)
- Condições especiais para serviços de montagem/instalação
- Resgate de vales promocionais
- Resgate de vales-presente
- Legislação aplicável
- Foro competente
- Resolução alternativa de litígios
1) Âmbito de aplicação
1.1 Estas Condições Gerais de Contrato (doravante "CGC") da Futonwerk & Neonatura GmbH (doravante "Vendedor") aplicam-se a todos os contratos de fornecimento de mercadorias que um consumidor ou empresário (doravante "Cliente") celebra com o vendedor relativamente às mercadorias apresentadas pelo vendedor na sua loja online. Com isto, é rejeitada a inclusão de condições próprias do cliente, salvo acordo em contrário.
1.2 Para contratos de fornecimento de vales-presente, estes Termos e Condições Gerais aplicam-se em conformidade, salvo disposição em contrário.
1.3 Consumidor nos termos destes Termos e Condições Gerais é qualquer pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que não podem ser predominantemente atribuídos à sua atividade comercial ou profissional independente.
1.4 Empresário nos termos destes Termos e Condições Gerais é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade com personalidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.
2) Celebração do contrato
2.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para que o cliente apresente uma oferta vinculativa.
2.2 O cliente pode apresentar a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Para isso, o cliente, após colocar os produtos selecionados no carrinho virtual e completar o processo de encomenda eletrónico, submete uma oferta contratual juridicamente vinculativa relativamente aos produtos contidos no carrinho ao clicar no botão que finaliza o processo de encomenda. Além disso, o cliente pode também apresentar a oferta por e-mail, fax ou telefone ao vendedor.
2.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente dentro de cinco dias,
- ao enviar ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda em formato de texto (fax ou e-mail), sendo decisivo o recebimento da confirmação de encomenda pelo cliente, ou
- ao entregar a mercadoria encomendada ao cliente, sendo decisivo o recebimento da mercadoria pelo cliente, ou
- ao solicitar o pagamento ao cliente após a realização da sua encomenda.
Se várias das alternativas mencionadas estiverem presentes, o contrato é celebrado no momento em que a primeira das alternativas mencionadas ocorrer. O prazo para aceitação da oferta começa a contar no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina com o final do quinto dia após o envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo mencionado, isso será considerado uma rejeição da oferta, com a consequência de que o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de vontade.
2.4 Ao selecionar um método de pagamento oferecido pela PayPal, o processamento do pagamento é efetuado pelo prestador de serviços de pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (doravante: "PayPal"), sob as condições de utilização da PayPal, disponíveis em https://www.paypal.com
2.5 Ao submeter uma proposta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente em formato de texto (por exemplo, e-mail, fax ou carta) após o envio da sua encomenda. O vendedor não disponibiliza o texto do contrato para acesso além disso.
2.6 Antes da submissão vinculativa da encomenda através do formulário de encomenda online do vendedor, o cliente pode detetar possíveis erros de introdução lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para melhor detetar erros de introdução pode ser a função de ampliação do navegador, que permite aumentar a apresentação no ecrã. O cliente pode corrigir as suas entradas no âmbito do processo eletrónico de encomenda através das funções habituais do teclado e do rato até clicar no botão que finaliza o processo de encomenda.
2.7 Para a celebração do contrato está disponível exclusivamente a língua alemã.
2.8 O processamento da encomenda e o contacto geralmente realizam-se por e-mail e processamento automatizado da encomenda. O cliente deve garantir que o endereço de e-mail fornecido para o processamento da encomenda está correto, de modo a que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, o cliente deve assegurar, no caso de utilização de filtros de SPAM, que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros encarregados pelo vendedor do processamento da encomenda possam ser entregues.
3) Direito de revogação
3.1 Os consumidores têm, em princípio, direito de revogação.
3.2 Informações detalhadas sobre o direito de revogação constam nas instruções de revogação do vendedor.
4) Preços e condições de pagamento
4.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto pelo vendedor, os preços indicados são preços totais que incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal. Eventuais custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na respetiva descrição do produto.
4.2 Em entregas para países fora da União Europeia, podem ser aplicados custos adicionais em casos individuais, pelos quais o vendedor não é responsável e que devem ser suportados pelo cliente. Estes incluem, por exemplo, custos de transferência de dinheiro por instituições de crédito (por exemplo, taxas de transferência, taxas de câmbio) ou direitos aduaneiros e impostos de importação (por exemplo, direitos alfandegários). Estes custos podem também ser aplicados em relação à transferência de dinheiro, mesmo que a entrega não seja feita para um país fora da União Europeia, mas o cliente efetue o pagamento a partir de um país fora da União Europeia.
4.3 A(s) opção(ões) de pagamento será(ão) comunicada(s) ao cliente na loja online do vendedor.
4.4 Se for acordado pagamento antecipado por transferência bancária, o pagamento é devido imediatamente após a celebração do contrato, salvo se as partes tiverem acordado um prazo de vencimento posterior.
4.5 Ao escolher um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "PayPal", o processamento do pagamento é realizado pelo PayPal, que pode também utilizar serviços de terceiros prestadores de serviços de pagamento. Caso o vendedor ofereça através do PayPal métodos de pagamento em que ele antecipa o pagamento ao cliente (por exemplo, compra a crédito ou pagamento em prestações), ele cede a sua reivindicação de pagamento ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento designado pelo PayPal e especificamente indicado ao cliente. Antes de aceitar a declaração de cessão do vendedor, o PayPal ou o prestador de serviços de pagamento designado pelo PayPal realiza uma verificação de crédito utilizando os dados do cliente transmitidos. O vendedor reserva-se o direito de recusar ao cliente o método de pagamento selecionado em caso de resultado negativo da verificação. Se o método de pagamento selecionado for aprovado, o cliente deve pagar o valor da fatura dentro do prazo de pagamento acordado ou nos intervalos de pagamento acordados. Neste caso, só pode efetuar o pagamento ao PayPal ou ao prestador de serviços de pagamento designado pelo PayPal com efeito liberatório da dívida. No entanto, o vendedor permanece responsável por questões gerais dos clientes, por exemplo, sobre a mercadoria, prazo de entrega, envio, devoluções, reclamações, declarações e envios de cancelamento ou notas de crédito, mesmo no caso da cessão da reivindicação.
4.6 Ao escolher um método de pagamento oferecido através do serviço de pagamento "Shopify Payments", o processamento do pagamento é realizado pelo prestador de serviços de pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda (doravante "Stripe"). Os métodos de pagamento individuais oferecidos através do Shopify Payments são comunicados ao cliente na loja online do vendedor. Para o processamento dos pagamentos, a Stripe pode utilizar outros serviços de pagamento, para os quais podem aplicar-se condições de pagamento especiais, sobre as quais o cliente poderá ser informado separadamente. Mais informações sobre "Shopify Payments" estão disponíveis na internet em https://www.shopify.com
5) Condições de entrega e envio
5.1 Se o vendedor oferecer o envio da mercadoria, a entrega será feita dentro da área de entrega indicada pelo vendedor para o endereço de entrega indicado pelo cliente, salvo acordo em contrário. No processamento da transação, o endereço de entrega indicado no processamento da encomenda do vendedor é determinante.
5.2 Para mercadorias entregues por transportadora, a entrega é feita "à beira do passeio", ou seja, até à beira do passeio público mais próxima do endereço de entrega, salvo indicação em contrário nas informações de envio na loja online do vendedor e salvo acordo em contrário.
5.3 Se a entrega da mercadoria falhar por motivos imputáveis ao cliente, este suportará os custos razoáveis incorridos pelo vendedor. Isto não se aplica aos custos de envio se o cliente exercer eficazmente o seu direito de revogação. Para os custos de devolução, em caso de exercício eficaz do direito de revogação pelo cliente, aplica-se a regulamentação constante nas instruções de revogação do vendedor.
5.4 Se o cliente agir como empresário, o risco de perda ou deterioração acidental da mercadoria vendida passa para o cliente assim que o vendedor entregar a mercadoria ao expedidor, transportador ou outra pessoa ou entidade designada para a execução do envio. Se o cliente agir como consumidor, o risco de perda ou deterioração acidental da mercadoria vendida só passa para o cliente com a entrega da mercadoria ao cliente ou a uma pessoa autorizada a receber. Em desvio disto, o risco de perda ou deterioração acidental da mercadoria vendida também passa para o cliente consumidor assim que o vendedor entregar a mercadoria ao expedidor, transportador ou outra pessoa ou entidade designada para a execução do envio, se o cliente tiver encarregado o expedidor, transportador ou outra pessoa ou entidade designada para a execução do envio e o vendedor não tiver informado previamente o cliente sobre esta pessoa ou entidade.
5.5 O vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato no caso de auto-entrega incorreta ou inadequada. Isto aplica-se apenas se a não entrega não for da responsabilidade do vendedor e este tiver celebrado um contrato de cobertura concreto com o fornecedor com o devido cuidado. O vendedor fará todos os esforços razoáveis para obter a mercadoria. Em caso de indisponibilidade ou disponibilidade parcial da mercadoria, o cliente será informado imediatamente e a contraprestação será reembolsada sem demora.
5.6 A recolha própria não é possível por razões logísticas.
5.7 Os vales são disponibilizados ao cliente da seguinte forma:
- por e-mail
6) Reserva de propriedade
Se o vendedor antecipar o pagamento, reserva a propriedade da mercadoria entregue até ao pagamento completo do preço devido.
7) Responsabilidade por defeitos (garantia)
7.1 Salvo disposição em contrário nas regras seguintes, aplicam-se as disposições da responsabilidade legal por defeitos. Em desvio disso, aplicam-se, em contratos de fornecimento de mercadorias:
7.2 Se o cliente agir como empresário,
- o vendedor tem a escolha do tipo de cumprimento posterior;
- o prazo de prescrição para defeitos em mercadorias novas é de um ano a contar da entrega da mercadoria;
- os direitos e reivindicações por defeitos estão excluídos para mercadorias usadas;
- a prescrição não recomeça se, no âmbito da responsabilidade por defeitos, for efetuada uma entrega de substituição.
7.3 As limitações de responsabilidade e prazos de prescrição acima estabelecidos não se aplicam
- para reivindicações do cliente por danos e reembolso de despesas,
- no caso de o vendedor ter ocultado o defeito de forma fraudulenta,
- para mercadorias que tenham sido utilizadas de acordo com o seu uso habitual numa construção e que tenham causado a sua deficiência,
- para uma eventual obrigação do vendedor de disponibilizar atualizações para produtos digitais, em contratos de fornecimento de mercadorias com elementos digitais.
7.4 Além disso, para empresários, os prazos legais de prescrição para eventuais direitos legais de regresso permanecem inalterados.
7.5 Se o cliente agir como comerciante nos termos do § 1 HGB, aplica-se a obrigação comercial de inspeção e reclamação conforme o § 377 HGB. Se o cliente não cumprir as obrigações de notificação aí previstas, a mercadoria é considerada aprovada.
7.6 Se o cliente agir como consumidor, é solicitado que reclame junto do transportador quaisquer mercadorias entregues com danos evidentes de transporte e informe o vendedor sobre isso. Caso o cliente não o faça, isso não afeta os seus direitos legais ou contratuais relativos a defeitos.
8) Condições especiais para serviços de montagem/instalação
Se o vendedor, além da entrega da mercadoria, também estiver obrigado pelo contrato a realizar a montagem ou instalação da mercadoria no cliente, bem como eventuais preparativos correspondentes (ex. medição), aplica-se o seguinte:
8.1 O vendedor presta os seus serviços, à sua escolha, pessoalmente ou através de pessoal qualificado por si selecionado. O vendedor pode também recorrer aos serviços de terceiros (subempreiteiros) que atuem em seu nome. Salvo indicação em contrário na descrição dos serviços do vendedor, o cliente não tem direito a escolher uma pessoa específica para a execução do serviço desejado.
8.2 O cliente deve fornecer ao vendedor todas as informações necessárias para a prestação do serviço devido de forma completa e verdadeira, salvo se a obtenção dessas informações não for da responsabilidade do vendedor segundo o conteúdo do contrato.
8.3 O vendedor entrará em contacto com o cliente após a celebração do contrato para combinar uma data para a prestação do serviço devido. O cliente deve garantir que o vendedor ou o pessoal por ele designado tenha acesso às instalações do cliente na data acordada.
8.4 O risco de perda ou deterioração acidental da mercadoria vendida só passa para o cliente após a conclusão dos trabalhos de montagem e a entrega ao cliente.
9) Resgate de vales promocionais
9.1 Vales emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de promoções com um período de validade específico e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante "vales promocionais") só podem ser resgatados na loja online do vendedor e apenas durante o período indicado.
9.2 Os vales promocionais só podem ser resgatados por consumidores.
9.3 Produtos individuais podem estar excluídos da promoção de vales, caso haja uma restrição correspondente no conteúdo do vale promocional.
9.4 Os vales promocionais só podem ser resgatados antes da finalização do processo de encomenda. Não é possível a compensação posterior.
9.5 Podem ser resgatados vários vales promocionais numa única encomenda.
9.6 O valor da mercadoria deve ser pelo menos igual ao montante do vale promocional. Qualquer saldo remanescente não será reembolsado pelo vendedor.
9.7 Se o valor do vale promocional não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser escolhida uma das outras formas de pagamento oferecidas pelo vendedor para liquidar a diferença.
9.8 O saldo de um vale promocional não será pago em dinheiro nem gerará juros.
9.9 O vale promocional não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga total ou parcialmente com o vale promocional no âmbito do seu direito legal de cancelamento.
9.10 O vale promocional é transferível. O vendedor pode cumprir a sua obrigação de forma liberatória perante o respetivo titular que resgatar o vale promocional na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou negligência grave quanto à falta de autorização, incapacidade legal ou falta de poderes de representação do respetivo titular.
Resgate de vales-presente
10.1 Os vales que podem ser adquiridos na loja online do vendedor (doravante "vales-presente") só podem ser utilizados na loja online do vendedor, salvo indicação em contrário no vale.
10.2 Os vales-presente e os saldos remanescentes dos vales-presente podem ser utilizados até ao final do terceiro ano após o ano da compra do vale. Os saldos remanescentes são creditados ao cliente até à data de validade.
10.3 Os vales-presente só podem ser utilizados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível a compensação posterior.
10.4 Podem ser utilizados vários vales-presente numa única encomenda.
10.5 Os vales-presente só podem ser usados para a compra de mercadorias e não para a compra de outros vales-presente.
10.6 Se o valor do vale-presente não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser escolhida uma das outras formas de pagamento oferecidas pelo vendedor para liquidar a diferença.
10.7 O saldo de um vale-presente não é pago em dinheiro nem gera juros.
10.8 O vale-presente destina-se apenas a ser utilizado pela pessoa nele nomeada. A transferência do vale-presente a terceiros é excluída. O vendedor tem o direito, mas não a obrigação, de verificar a legitimidade material do titular do vale-presente.
11) Direito aplicável
Para todas as relações jurídicas entre as partes aplica-se o direito da República Federal da Alemanha, excluindo as leis sobre a compra internacional de mercadorias móveis. No caso de consumidores, esta escolha de direito só é válida na medida em que a proteção concedida por disposições imperativas do direito do Estado onde o consumidor tem a sua residência habitual não seja retirada.
12) Foro competente
Se o cliente atuar como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou património especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato é a sede comercial do vendedor. Se o cliente tiver a sua sede fora do território da República Federal da Alemanha, a sede comercial do vendedor será o foro exclusivo para todas as disputas decorrentes deste contrato, se o contrato ou as reivindicações dele decorrentes puderem ser atribuídas à atividade profissional ou comercial do cliente. No entanto, o vendedor tem o direito, em todos os casos acima mencionados, de recorrer ao tribunal da sede do cliente.
13) Resolução alternativa de litígios
13.1 A Comissão Europeia disponibiliza na internet, no seguinte link, uma plataforma para a resolução de litígios online: https://ec.europa.eu
Esta plataforma serve como ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços online em que esteja envolvido um consumidor.
13.2 O vendedor não está obrigado nem disposto a participar num procedimento de resolução de litígios perante uma entidade de resolução alternativa de litígios para consumidores.