Devoluções e Trocas
O seu direito de cancelamento
Como consumidor(a), tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria, sem necessidade de indicar os motivos. O prazo começa no dia em que você ou uma pessoa por si designada (que não seja o transportador) tomou posse da mercadoria. No caso de entregas parciais, o prazo de cancelamento aplica-se a cada entrega individualmente. Com a receção da última entrega parcial, o prazo para toda a encomenda começa a contar.
Para exercer o seu direito de cancelamento, envie-nos uma declaração clara por correio ou e-mail para:
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
Pode usar o nosso modelo de formulário de cancelamento ou apresentar uma declaração escrita própria. É importante que a comunicação nos chegue dentro do prazo.
Reembolso e devolução
Assim que recebermos a mercadoria devolvida, reembolsaremos o valor da compra no prazo de 14 dias. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na encomenda. Serviços adicionais, como montagem ou taxas alfandegárias, não estão incluídos no reembolso.
A devolução é geralmente feita pelos nossos próprios veículos. Coordenamos consigo o transporte de devolução de forma individual.
Custos da devolução:
Dentro da Alemanha: 60–100 € (média de 80 €)
Suíça: 69 € adicionais de custos alfandegários
Europa: cerca de 60–200 €, dependendo da região de entrega
Manuseamento cuidadoso da mercadoria
Por favor, note que os nossos produtos são feitos de materiais naturais de alta qualidade. Para que a sua devolução seja aceite sem problemas, o futon ou colchão deve estar livre de sinais de uso. Utilize um lençol limpo para experimentar, evite contacto direto com a pele, perfumes ou outros odores e mantenha os animais de estimação afastados.
A devolução deve ser feita na embalagem original. Caso esta já não esteja disponível, contacte-nos para que possamos enviar-lhe material de embalagem adequado.
Exclusão do direito de cancelamento
O direito de cancelamento não se aplica a produtos feitos à medida, fabricados especificamente de acordo com as suas preferências. Encomendas personalizadas estão excluídas da troca.