Devolução & Troca
O seu direito de cancelamento
Como consumidor, tem o direito de cancelar a sua encomenda dentro de 14 dias após receber a mercadoria, sem necessidade de justificar. O prazo começa no dia em que você ou uma pessoa por si indicada (que não seja o transportador) tomou posse da mercadoria. Em entregas parciais, o prazo de cancelamento aplica-se a cada entrega individualmente. Com o recebimento da última entrega parcial, o prazo para toda a encomenda começa.
Para exercer o seu direito de cancelamento, envie-nos uma declaração clara por correio ou e-mail para:
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
Pode usar o nosso formulário modelo de cancelamento ou enviar uma declaração escrita própria. É importante que a comunicação nos chegue dentro do prazo.
Reembolso e transporte de retorno
Assim que recebermos a mercadoria de volta, reembolsaremos o valor da compra dentro de 14 dias. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda. Serviços adicionais como montagem ou taxas de desalfandegamento estão excluídos do reembolso.
A devolução é geralmente feita pelos nossos próprios veículos. Coordenamos consigo o transporte de retorno individualmente.
Custos da devolução:
Dentro da Alemanha: 60–100 € (média de 80 €)
Suíça: custos adicionais de 69 € para desalfandegamento
Europa: cerca de 60–200 €, dependendo da região de entrega
Manuseamento cuidadoso da mercadoria
Por favor, note que os nossos produtos são feitos de materiais naturais de alta qualidade. Para que a sua devolução seja aceite sem problemas, o futon ou o colchão deve estar livre de sinais de uso. Utilize um lençol limpo para experimentar, evite contacto direto com a pele, perfumes ou outras fragrâncias e mantenha os animais de estimação afastados.
A devolução deve ser feita na embalagem original. Se esta já não estiver disponível, contacte-nos para que possamos enviar-lhe material de embalagem adequado.
Exclusão do direito de cancelamento
O direito de cancelamento não se aplica a produtos personalizados, fabricados especificamente de acordo com os seus desejos. Produtos feitos por encomenda estão excluídos da troca.