Betingelser
Allmänna villkor med kundinformation
Innehållsförteckning
- Tillämpningsområde
- Avtalsslut
- Ångerrätt
- Priser och betalningsvillkor
- Leverans- och fraktvillkor
- Äganderättsförbehåll
- Reklamationsansvar (garanti)
- Särskilda villkor för monterings-/installationsarbeten
- Inlösen av kampanjkuponger
- Inlösen av presentkort
- Tillämplig lag
- Behörig domstol
- Alternativ tvistlösning
1) Tillämpningsområde
1.1 Dessa allmänna villkor (nedan "AGB") för Futonwerk & Neonatura GmbH (nedan "Säljaren") gäller för alla avtal om leverans av varor som en konsument eller företagare (nedan "Kunden") ingår med säljaren avseende de varor som säljaren visar i sin webbutik. Härmed motsätts införlivandet av kundens egna villkor, såvida inte annat avtalats.
1.2 För avtal om leverans av presentkort gäller dessa allmänna villkor i tillämpliga delar, såvida inte annat särskilt regleras.
1.3 Konsument i dessa allmänna villkor är varje fysisk person som ingår ett rättshandlingsavtal för ändamål som huvudsakligen inte kan tillskrivas dennes kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.
1.4 Företagare i dessa allmänna villkor är en fysisk eller juridisk person eller en rättsförmögen bolagsform som vid ingående av ett rättshandlingsavtal agerar inom ramen för sin kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.
2) Avtalsslut
2.1 Produktbeskrivningarna i säljarens webbutik utgör inga bindande erbjudanden från säljarens sida, utan tjänar som underlag för att kunden ska kunna lämna ett bindande erbjudande.
2.2 Kunden kan lämna erbjudandet via det onlinebeställningsformulär som är integrerat i säljarens webbutik. Kunden lämnar ett juridiskt bindande avtalsförslag avseende de varor som finns i kundvagnen genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen, efter att ha lagt de valda varorna i den virtuella kundvagnen och genomgått den elektroniska beställningsprocessen. Kunden kan också lämna erbjudandet via e-post, fax eller telefon till säljaren.
2.3 Säljaren kan acceptera kundens erbjudande inom fem dagar,
- genom att skicka en skriftlig orderbekräftelse eller en orderbekräftelse i textform (fax eller e-post) till kunden, där mottagandet av orderbekräftelsen hos kunden är avgörande, eller
- genom att leverera den beställda varan till kunden, där mottagandet av varan hos kunden är avgörande, eller
- genom att han uppmanar kunden att betala efter att beställningen har lagts.
Om flera av ovanstående alternativ föreligger, ingås avtalet vid den tidpunkt då det första av dessa inträffar. Acceptfrist för erbjudandet börjar löpa dagen efter att kunden skickat erbjudandet och upphör vid utgången av den femte dagen efter erbjudandets avsändande. Om säljaren inte accepterar kundens erbjudande inom denna tidsfrist, anses detta som ett avslag på erbjudandet, vilket innebär att kunden inte längre är bunden av sin viljeförklaring.
2.4 Vid val av en betalningsmetod som erbjuds av PayPal sker betalningshanteringen via betalningstjänstleverantören PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hädanefter: "PayPal"), under giltighet av PayPals användarvillkor, som kan ses på https://www.paypal.com
2.5 När ett erbjudande lämnas via säljarens online-beställningsformulär sparas avtalstexten av säljaren efter avtalsslutet och skickas till kunden i textform (t.ex. e-post, fax eller brev) efter att beställningen skickats. Säljaren gör inte avtalet tillgängligt på något annat sätt.
2.6 Innan beställningen bindande skickas via säljarens online-beställningsformulär kan kunden upptäcka eventuella inmatningsfel genom att noggrant läsa informationen som visas på skärmen. En effektiv teknisk hjälp för att bättre upptäcka inmatningsfel kan vara webbläsarens förstoringsfunktion, som förstorar visningen på skärmen. Kunden kan korrigera sina inmatningar under den elektroniska beställningsprocessen så länge som vanligt med tangentbord och mus tills han klickar på knappen som slutför beställningen.
2.7 Endast tyska språket är tillgängligt för avtalsslut.
2.8 Orderhantering och kontakt sker vanligtvis via e-post och automatiserad orderhantering. Kunden måste säkerställa att den e-postadress som anges för orderhantering är korrekt, så att e-post från säljaren kan tas emot på denna adress. Särskilt vid användning av SPAM-filter måste kunden säkerställa att all e-post från säljaren eller från tredje part som säljaren anlitar för orderhantering kan levereras.
3) Ångerrätt
3.1 Konsumenter har i allmänhet rätt till ångerrätt.
3.2 Närmare information om ångerrätten framgår av säljarens ångerveckling.
4) Priser och betalningsvillkor
4.1 Om inget annat framgår av säljarens produktbeskrivning avser de angivna priserna totalpriser som inkluderar lagstadgad moms. Eventuella ytterligare leverans- och fraktkostnader anges separat i respektive produktbeskrivning.
4.2 Vid leveranser till länder utanför Europeiska unionen kan ytterligare kostnader uppstå i enskilda fall, som säljaren inte ansvarar för och som kunden ska bära. Detta kan till exempel vara kostnader för penningöverföring via kreditinstitut (t.ex. överföringsavgifter, valutaväxlingsavgifter) eller importrelaterade avgifter eller skatter (t.ex. tullar). Sådana kostnader kan även uppstå i samband med penningöverföring även om leveransen inte sker till ett land utanför Europeiska unionen, men kunden gör betalningen från ett land utanför Europeiska unionen.
4.3 Betalningsmöjligheten/-möjligheterna meddelas kunden i säljarens webbutik.
4.4 Om förskottsbetalning via banköverföring har avtalats, ska betalningen ske omedelbart efter avtalets ingående, om inte parterna har kommit överens om ett senare förfallodatum.
4.5 Vid val av en betalningsmetod som erbjuds via betalningstjänsten „PayPal“ sker betalningshanteringen via PayPal, där PayPal även kan använda sig av tjänster från tredje parts betalningstjänstleverantörer. Om säljaren via PayPal även erbjuder betalningsmetoder där han går i förskott gentemot kunden (t.ex. fakturaköp eller delbetalning), överlåter han sin fordran till PayPal eller till den betalningstjänstleverantör som PayPal har utsett och som är specifikt angiven för kunden. Innan säljaren godkänner överlåtelseförklaringen genomför PayPal eller den betalningstjänstleverantör som PayPal utsett en kreditprövning med hjälp av de överförda kunduppgifterna. Säljaren förbehåller sig rätten att neka kunden den valda betalningsmetoden vid ett negativt kreditprövningsresultat. Om den valda betalningsmetoden godkänns ska kunden betala fakturabeloppet inom den avtalade betalningstiden eller enligt de avtalade betalningsintervallen. Kunden kan i detta fall endast betala till PayPal eller den betalningstjänstleverantör som PayPal utsett med befriande verkan. Säljaren ansvarar dock även vid överlåtelse av fordran för allmänna kundfrågor, t.ex. om varan, leveranstid, leverans, returer, reklamationer, ångerrättsdeklarationer och -sändningar eller kreditnotor.
4.6 Vid val av en betalningsmetod som erbjuds via betalningstjänsten "Shopify Payments" sker betalningshanteringen via betalningstjänstleverantören Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nedan "Stripe"). De enskilda betalningsmetoder som erbjuds via Shopify Payments meddelas kunden i säljarens webbutik. För betalningshantering kan Stripe använda ytterligare betalningstjänster, för vilka särskilda betalningsvillkor kan gälla och som kunden eventuellt informeras om separat. Mer information om "Shopify Payments" finns på internet under https://www.shopify.com
5) Leverans- och fraktvillkor
5.1 Om säljaren erbjuder frakt av varan sker leveransen inom det av säljaren angivna leveransområdet till den leveransadress som kunden angett, om inget annat avtalats. Vid hantering av transaktionen är den leveransadress som anges i säljarens orderhantering avgörande.
5.2 För varor som levereras med speditör sker leveransen "fritt vid trottoarkant", alltså till den offentliga trottoarkanten närmast leveransadressen, om inte annat framgår av fraktinformationen i säljarens webbutik och om inget annat avtalats.
5.3 Om leveransen av varan misslyckas på grund av omständigheter som kunden ansvarar för, bär kunden de skäliga kostnader som uppstår för säljaren. Detta gäller inte för kostnaderna för leveransen om kunden utövar sin ångerrätt på ett giltigt sätt. För returkostnader gäller vid giltig utövning av ångerrätten den reglering som anges i säljarens ångervegledning.
5.4 Om kunden agerar som företagare övergår risken för varans oavsiktliga förlust och försämring på kunden så snart säljaren har överlämnat varan till speditören, transportören eller annan person eller institution som är utsedd att utföra leveransen. Om kunden är konsument övergår risken för varans oavsiktliga förlust och försämring i regel först vid överlämnandet av varan till kunden eller en mottagande behörig person. Avvikande från detta övergår risken för varans oavsiktliga förlust och försämring även för konsumenter på kunden så snart säljaren har överlämnat varan till speditören, transportören eller annan person eller institution som är utsedd att utföra leveransen, om kunden har anlitat speditören, transportören eller annan person eller institution för leveransen och säljaren inte tidigare har meddelat kunden denna person eller institution.
5.5 Säljaren förbehåller sig rätten att frånträda avtalet vid felaktig eller bristfällig självleverans. Detta gäller endast om utebliven leverans inte beror på säljaren och denne med erforderlig omsorg har ingått ett konkret täckningsavtal med leverantören. Säljaren kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att skaffa varan. Vid utebliven eller endast delvis tillgänglig vara informeras kunden omedelbart och motprestationen återbetalas omedelbart.
5.6 Självupphämtning är inte möjlig av logistiska skäl.
5.7 Presentkort tillhandahålls kunden enligt följande:
- via e-post
6) Äganderättsförbehåll
Om säljaren förskottsbetalar förbehåller han sig äganderätten till den levererade varan tills hela köpesumman är betald.
7) Reklamationsrätt (garanti)
7.1 Såvida inget annat framgår av följande bestämmelser gäller reglerna för lagstadgad reklamationsrätt. Avvikande från detta gäller för avtal om leverans av varor:
7.2 Om kunden agerar som företagare,
- har säljaren valfrihet när det gäller typen av efterföljande uppfyllelse;
- är preskriptionstiden för fel på nya varor ett år från leverans av varan;
- är rättigheter och anspråk på grund av fel uteslutna för begagnade varor;
- preskriptionstiden börjar inte om på nytt när en ersättningsleverans sker inom ramen för reklamationsrätten.
7.3 De ovan angivna ansvarsbegränsningarna och förkortningarna av preskriptionstider gäller inte
- för kundens krav på skadestånd och ersättning för utlägg,
- vid fall där säljaren medvetet dolt felet,
- för varor som använts enligt deras vanliga användningsområde i en byggnad och som orsakat dess bristfällighet,
- för en eventuell skyldighet för säljaren att tillhandahålla uppdateringar för digitala produkter, vid avtal om leverans av varor med digitala inslag.
7.4 Dessutom gäller för företagare att de lagstadgade preskriptionsfristerna för eventuella lagstadgade regressanspråk förblir opåverkade.
7.5 Om kunden agerar som näringsidkare enligt § 1 HGB gäller undersöknings- och reklamationsplikten enligt § 377 HGB. Om kunden underlåter att uppfylla dessa anmälningsskyldigheter anses varan godkänd.
7.6 Om kunden agerar som konsument uppmanas denne att reklamera uppenbara transportskador på levererade varor till transportören och informera säljaren om detta. Om kunden inte gör detta påverkar det inte kundens lagstadgade eller avtalsenliga reklamationsrätt.
8) Särskilda villkor för monterings-/installationsarbeten
Om säljaren enligt avtalets innehåll förutom varuleveransen även är skyldig att montera eller installera varan hos kunden samt eventuellt utföra förberedande åtgärder (t.ex. uppmätning), gäller följande:
8.1 Säljaren utför sina tjänster efter eget val personligen eller genom kvalificerad personal som denne valt. Säljaren kan även anlita tredje part (underleverantörer) som agerar på hans uppdrag. Om inget annat framgår av säljarens tjänstebeskrivning har kunden ingen rätt att välja en specifik person för att utföra den önskade tjänsten.
8.2 Kunden ska tillhandahålla säljaren all nödvändig information för att fullgöra den skyldiga tjänsten fullständigt och sanningsenligt, såvida inte anskaffningen av denna information enligt avtalets innehåll ligger inom säljarens ansvar.
8.3 Säljaren kommer att kontakta kunden efter avtalets ingående för att avtala en tid för den skyldiga tjänsten. Kunden ansvarar för att säljaren eller den personal som säljaren anlitar har tillgång till kundens relevanta lokaler vid den avtalade tiden.
8.4 Risken för slumpmässig förlust och slumpmässig försämring av den sålda varan övergår till kunden först när monteringsarbetet är avslutat och varan överlämnats till kunden.
9) Inlösen av kampanjkort
9.1 Presentkort som säljaren ger ut kostnadsfritt inom ramen för kampanjer med en viss giltighetstid och som inte kan köpas av kunden (nedan "kampanjkort") kan endast lösas in i säljarens webbutik och endast under den angivna perioden.
9.2 Kampanjkort kan endast lösas in av konsumenter.
9.3 Enskilda produkter kan vara undantagna från kampanjkortserbjudandet om detta framgår av kampanjkortets innehåll.
9.4 Kampanjkort kan endast lösas in före slutförandet av beställningsprocessen. Efterhandsavräkning är inte möjlig.
9.5 Flera kampanjkort kan lösas in vid en beställning.
9.6 Varuvärdet måste minst motsvara kampanjkortets belopp. Eventuellt kvarvarande saldo återbetalas inte av säljaren.
9.7 Om värdet på kampanjkortet inte räcker för att täcka beställningen kan kunden välja någon av säljarens övriga betalningsmetoder för att betala mellanskillnaden.
9.8 Saldit på ett kampanjkort betalas varken ut i kontanter eller räntes.
9.9 Kampanjkortet återbetalas inte om kunden returnerar varan som helt eller delvis betalats med kampanjkortet inom ramen för sin lagstadgade ångerrätt.
9.10 Kampanjkortet är överlåtbar. Säljaren kan fullgöra sin skyldighet gentemot den aktuella innehavaren som löser in kampanjkortet i säljarens webbutik. Detta gäller inte om säljaren har kännedom eller grov oaktsam okännedom om att innehavaren saknar rätt, är omyndig eller saknar behörighet att företräda.
10) Inlösen av presentkort
10.1 Presentkort som kan köpas via säljarens webbutik (nedan "presentkort") kan endast lösas in i säljarens webbutik, om inte annat anges på kortet.
10.2 Presentkort och kvarvarande saldon på presentkort kan lösas in fram till slutet av det tredje året efter inköpsåret. Kvarvarande saldon krediteras kunden fram till utgångsdatumet.
10.3 Presentkort kan endast lösas in före slutförandet av beställningsprocessen. Efterföljande avräkning är inte möjlig.
10.4 Flera presentkort kan lösas in vid en beställning.
10.5 Presentkort kan endast användas för köp av varor och inte för köp av ytterligare presentkort.
10.6 Om värdet på presentkortet inte räcker för att täcka beställningen kan en av de övriga betalningsmetoder som säljaren erbjuder väljas för att betala mellanskillnaden.
10.7 Saldo på ett presentkort betalas varken ut i kontanter eller räntesätts.
10.8 Presentkortet är endast avsett för användning av den person som anges på det. Överföring av presentkortet till tredje part är utesluten. Säljaren har rätt, men är inte skyldig, att kontrollera den materiella rättigheten hos respektive kortinnehavare.
11) Tillämplig lag
För alla rättsförhållanden mellan parterna gäller lagstiftningen i Förbundsrepubliken Tyskland med undantag för lagar om internationellt köp av lös egendom. För konsumenter gäller detta lagval endast i den mån den beviljade skyddet inte tas bort av tvingande bestämmelser i lagen i den stat där konsumenten har sin vanliga vistelseort.
12) Behörig domstol
Om kunden agerar som näringsidkare, juridisk person under offentlig rätt eller offentligrättslig specialfond med säte inom Förbundsrepubliken Tyskland, är den exklusiva behöriga domstolen för alla tvister från detta avtal säljarens affärssäte. Om kunden har sitt säte utanför Förbundsrepubliken Tysklands territorium, är säljarens affärssäte exklusiv behörig domstol för alla tvister från detta avtal, om avtalet eller krav från avtalet kan hänföras till kundens yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet. Säljaren har dock i ovanstående fall alltid rätt att väcka talan vid domstolen på kundens säte.
13) Alternativ tvistlösning
13.1 EU-kommissionen tillhandahåller på internet följande länk till en plattform för online-tvistlösning: https://ec.europa.eu
Denna plattform fungerar som en kontaktpunkt för utomrättslig lösning av tvister från onlineköp eller tjänsteavtal där en konsument är involverad.
13.2 Säljaren är varken skyldig eller villig att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en konsumentmedlingsinstans.