Returer och byten

Din ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit varan, utan att ange någon anledning. Tidsfristen börjar den dag då du eller en person som du utsett (som inte är transportören) tagit emot varan. Vid delleveranser gäller ångerrätten för varje leverans separat. När du mottagit den sista delleveransen börjar tidsfristen för hela beställningen.

För att utöva din ångerrätt, vänligen använd vårt ångerformulär eller skicka ett tydligt meddelande per post eller e-post till:

Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de

Du kan använda vårt standard-ångerformulär eller lämna en egen skriftlig förklaring. Det viktiga är att meddelandet når oss inom tidsfristen.

Återbetalning och returtransport

Så snart vi mottagit varan tillbaka återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen. Extra tjänster som montering eller tullavgifter ingår inte i återbetalningen.

Returen sker vanligtvis med våra egna fordon. Vi kommer överens med dig om returtransporten individuellt.

Kostnader för retur:

    Inom Tyskland: 60–100 € (i genomsnitt 80 €)
    Schweiz: ytterligare 69 € tullkostnader
    Europa: cirka 60–200 €, beroende på leveransområde

Varsam hantering av varan

Observera att våra produkter består av högkvalitativa naturmaterial. För att din retur ska accepteras utan problem bör futonen eller madrassen vara fri från bruksspår. Använd ett rent lakan vid provliggning, undvik direkt hudkontakt, parfym eller andra doftämnen och håll husdjur borta.

Returen bör ske i originalförpackningen. Om denna inte längre finns, kontakta oss så att vi kan skicka lämpligt förpackningsmaterial.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för individuellt tillverkade produkter som särskilt anpassats efter dina önskemål. Specialtillverkade produkter omfattas inte av bytesrätten.