Returer och byten

Din ångerrätt

Som konsument har du rätt att avbryta din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit varorna utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar löpa från den dag du, eller en person som du utsett (annan än transportören), tar emot varorna. Vid delleveranser gäller ångerfristen för varje leverans separat. Ångerfristen för hela beställningen börjar löpa från och med mottagandet av den sista delleveransen.

För att utöva din ångerrätt, vänligen skicka ett tydligt meddelande till oss via post eller e-post till:

Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de

Du kan använda vårt exempelformulär för avbokning eller skicka in din egen skriftliga försäkran. Det är viktigt att vi får din anmälan inom tidsfristen.

Återbetalning och returtransport

När vi mottagit de returnerade varorna återbetalar vi köpeskillingen inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde för beställningen. Ytterligare tjänster som monterings- eller tullklareringsavgifter är exkluderade från återbetalningen.

Returtransporter hanteras vanligtvis med våra egna fordon. Vi koordinerar returtransporten individuellt med dig.

Kostnader för returfrakt:

Inom Tyskland: 60–100 euro (genomsnitt 80 euro)
Schweiz: ytterligare tullklareringsavgifter på 69 euro
Europa: cirka 60–200 euro, beroende på leveransregion

Noggrann hantering av varorna

Observera att våra produkter är tillverkade av högkvalitativa naturmaterial. För att säkerställa att din retur hanteras smidigt bör futonen eller madrassen vara fri från tecken på användning. Använd ett rent lakan när du provar den, undvik direkt hudkontakt, parfym eller andra dofter och håll husdjur borta.

Returer ska göras i originalförpackningen. Om denna inte längre är tillgänglig, vänligen kontakta oss så att vi kan skicka lämpligt förpackningsmaterial till dig.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte specialtillverkade produkter som tillverkats specifikt enligt dina specifikationer. Specialtillverkade varor kan inte returneras.