Rückgabe & Umtausch
Ihr Widerrufsrecht
Als Verbraucher*in haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Transportdienstleister ist) die Ware in Besitz genommen hat. Bei Teillieferungen gilt die Widerrufsfrist für jede Lieferung einzeln. Mit Erhalt der letzten Teillieferung beginnt die Frist für den gesamten Auftrag.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per Post oder E-Mail an:
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine eigene schriftliche Erklärung abgeben. Wichtig ist, dass die Mitteilung fristgerecht bei uns eingeht.
Rückerstattung und Rücktransport
Sobald wir die Ware zurückerhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben. Zusätzliche Dienstleistungen wie Aufbau- oder Verzollungsgebühren sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Die Rücksendung erfolgt in der Regel durch unsere eigenen Fahrzeuge. Dabei stimmen wir mit Ihnen den Rücktransport individuell ab.
Kosten der Rücksendung:
Innerhalb Deutschlands: 60–100 € (durchschnittlich 80 €)
Schweiz: zusätzlich 69 € Verzollungskosten
Europaweit: ca. 60–200 €, abhängig von der Lieferregion
Sorgsamer Umgang mit der Ware
Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte aus hochwertigen Naturmaterialien bestehen. Damit Ihre Rückgabe problemlos akzeptiert wird, sollte das Futon oder die Matratze frei von Gebrauchsspuren sein. Nutzen Sie ein sauberes Betttuch zum Probeliegen, vermeiden Sie direkten Hautkontakt, Parfüm oder andere Duftstoffe und halten Sie Haustiere fern.
Die Rücksendung sollte in der Originalverpackung erfolgen. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen passendes Verpackungsmaterial zusenden können.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte Produkte, die speziell nach Ihren Wünschen hergestellt wurden. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.