Devoluciones y cambios
Su derecho de desistimiento
Como consumidor/a, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía sin necesidad de justificarlo. El plazo comienza el día en que usted o una persona designada por usted (que no sea el transportista) tome posesión de la mercancía. En caso de entregas parciales, el plazo de desistimiento se aplica a cada entrega por separado. Al recibir la última entrega parcial, comienza el plazo para todo el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos una declaración clara por correo postal o electrónico a:
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
Puede usar nuestro formulario de desistimiento modelo o presentar una declaración escrita propia. Es importante que la notificación nos llegue dentro del plazo.
Reembolso y transporte de regreso
Tan pronto como recibamos la mercancía, le reembolsaremos el importe de la compra dentro de 14 días. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago que utilizó al hacer el pedido. Servicios adicionales como montaje o gastos de aduana están excluidos del reembolso.
La devolución generalmente se realiza con nuestros propios vehículos. Coordinamos el transporte de regreso individualmente con usted.
Costos de la devolución:
Dentro de Alemania: 60–100 € (promedio 80 €)
Suiza: 69 € adicionales por gastos de aduana
En toda Europa: aprox. 60–200 €, dependiendo de la región de entrega
Manejo cuidadoso de la mercancía
Tenga en cuenta que nuestros productos están hechos de materiales naturales de alta calidad. Para que su devolución sea aceptada sin problemas, el futón o el colchón deben estar libres de signos de uso. Use una sábana limpia para probarlo, evite el contacto directo con la piel, perfumes u otros aromas y mantenga alejadas a las mascotas.
La devolución debe realizarse en el embalaje original. Si este ya no está disponible, contáctenos para que podamos enviarle material de embalaje adecuado.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos hechos a medida, fabricados específicamente según sus deseos. Las producciones especiales están excluidas del cambio.