Devoluciones y cambios
Su derecho de desistimiento
Como consumidor/a, tiene el derecho de desistir de su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza el día en que usted o una persona por usted designada (que no sea el transportista) tome posesión de la mercancía. En caso de entregas parciales, el plazo de desistimiento se aplica a cada entrega por separado. Con la recepción de la última entrega parcial, comienza el plazo para todo el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíenos una declaración clara por correo postal o electrónico a:
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
Puede utilizar nuestro formulario modelo de desistimiento o presentar una declaración escrita propia. Es importante que la comunicación nos llegue dentro del plazo establecido.
Reembolso y devolución
Tan pronto como recibamos la mercancía devuelta, le reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para el pedido. Servicios adicionales como montaje o gastos de aduana están excluidos del reembolso.
La devolución se realiza generalmente con nuestros propios vehículos. Coordinaremos con usted el transporte de devolución de forma individual.
Costos de la devolución:
Dentro de Alemania: 60–100 € (promedio 80 €)
Suiza: 69 € adicionales por gastos de aduana
Europa: aprox. 60–200 €, dependiendo de la región de entrega
Manipulación cuidadosa de la mercancía
Por favor, tenga en cuenta que nuestros productos están hechos de materiales naturales de alta calidad. Para que su devolución sea aceptada sin problemas, el futón o colchón debe estar libre de signos de uso. Use una sábana limpia para probarlo, evite el contacto directo con la piel, perfumes u otros aromas y mantenga alejadas a las mascotas.
La devolución debe realizarse en el embalaje original. Si ya no dispone de él, contáctenos para que podamos enviarle material de embalaje adecuado.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados que hayan sido fabricados específicamente según sus deseos. Las producciones especiales están excluidas del cambio.