Termini e condizioni
Condizioni generali di contratto con informazioni per il cliente
Indice
- Campo di applicazione
- Conclusione del contratto
- Diritto di recesso
- Prezzi e condizioni di pagamento
- Condizioni di consegna e spedizione
- Riserva di proprietà
- Responsabilità per difetti (garanzia)
- Condizioni particolari per servizi di montaggio/installazione
- Riscossione di buoni promozionali
- Riscossione di buoni regalo
- Legge applicabile
- Foro competente
- Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Queste condizioni generali di contratto (di seguito "CGC") della Futonwerk & Neonatura GmbH (di seguito "venditore") si applicano a tutti i contratti di fornitura di beni che un consumatore o imprenditore (di seguito "cliente") conclude con il venditore in relazione ai beni presentati dal venditore nel suo negozio online. Con la presente si esclude l'inclusione di condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.
1.2 Per i contratti di fornitura di buoni regalo si applicano queste condizioni generali di contratto in modo corrispondente, salvo diversa disposizione.
1.3 Consumatore ai sensi di queste condizioni generali di contratto è ogni persona fisica che conclude un contratto per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale autonoma.
1.4 Imprenditore ai sensi di queste condizioni generali di contratto è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che agisce al momento della conclusione di un contratto nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
2) Conclusione del contratto
2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.
2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. In tal modo, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo d'ordine elettronico, il cliente presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude l'ordine. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta anche via e-mail, fax o telefono al venditore.
2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,
- trasmettendo al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo rilevante in tal senso la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
- consegnando al cliente la merce ordinata, essendo rilevante in tal senso la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
- chiedendo al cliente di effettuare il pagamento dopo aver effettuato l'ordine.
Se si verifica una o più delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per primo uno di tali eventi. Il termine per l'accettazione dell'offerta inizia a decorrere il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò è considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.
2.4 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto da PayPal, la gestione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in conformità ai termini di utilizzo di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com
2.5 Al momento dell'invio di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non rende disponibile il testo del contratto in altro modo.
2.6 Prima di inviare definitivamente l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di aumentare la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere le sue immissioni durante il processo di ordinazione elettronico utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca il pulsante che completa l'ordine.
2.7 Per la conclusione del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.
2.8 La gestione dell'ordine e il contatto avvengono di norma via e-mail e tramite gestione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per la gestione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, il cliente deve garantire, in caso di utilizzo di filtri antispam, che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per la gestione dell'ordine possano essere recapitate.
3) Diritto di recesso
3.1 I consumatori hanno in linea di principio il diritto di recesso.
3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso si trovano nelle istruzioni per il recesso del venditore.
4) Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVA di legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto.
4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere addebitati costi aggiuntivi in singoli casi, per i quali il venditore non è responsabile e che devono essere sostenuti dal cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi doganali o tasse di importazione (ad es. dazi). Tali costi possono essere addebitati anche in relazione al trasferimento di denaro, anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.
4.3 Le modalità di pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.
4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una scadenza successiva.
4.5 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento „PayPal“, l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che può anche avvalersi dei servizi di terzi fornitori di servizi di pagamento. Se il venditore offre tramite PayPal anche metodi di pagamento per i quali anticipa il pagamento nei confronti del cliente (ad esempio acquisto a fattura o pagamento a rate), cede il suo credito di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente indicato al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua un controllo di solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo del controllo. Se il metodo di pagamento selezionato è consentito, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o negli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, può effettuare il pagamento solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio riguardo alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle spedizioni o ai crediti.
4.6 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, Stripe può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "Shopify Payments" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.shopify.com
5) Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo diverso accordo. Per l'esecuzione della transazione, fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella gestione dell'ordine del venditore.
5.2 Per le merci consegnate tramite spedizione, la consegna avviene "franco marciapiede", cioè fino al marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione nel negozio online del venditore e salvo diverso accordo.
5.3 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo sostiene i costi ragionevoli sostenuti dal venditore. Ciò non si applica ai costi di spedizione se il cliente esercita efficacemente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di esercizio efficace del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la regolamentazione prevista nell'informativa sul diritto di recesso del venditore.
5.4 Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce al vettore, al trasportatore o a un'altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa in linea di principio solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Diversamente, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa anche ai consumatori non appena il venditore ha consegnato la merce al vettore, al trasportatore o a un'altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione, se il cliente ha incaricato il vettore, il trasportatore o un'altra persona o ente incaricato dell'esecuzione della spedizione e il venditore non ha precedentemente indicato al cliente questa persona o ente.
5.5 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta auto-consegna. Ciò vale solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e quest'ultimo ha concluso con la dovuta diligenza un contratto di copertura concreto con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e la controprestazione sarà rimborsata senza indugio.
5.6 Il ritiro in loco non è possibile per motivi logistici.
5.7 I buoni vengono forniti al cliente come segue:
- per e-mail
6) Riserva di proprietà
Se il venditore anticipa le prestazioni, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.
7) Garanzia per difetti (responsabilità per vizi)
7.1 Salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti, si applicano le norme della garanzia legale per difetti. Diversamente, nei contratti di fornitura di merci si applicano le seguenti disposizioni:
7.2 Se il cliente agisce come imprenditore,
- il venditore ha la scelta del tipo di adempimento successivo;
- il termine di prescrizione per i difetti di merci nuove è di un anno dalla consegna della merce;
- i diritti e le pretese per difetti sono esclusi per merci usate;
- la prescrizione non ricomincia se nell'ambito della garanzia per difetti viene effettuata una consegna sostitutiva.
7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra regolate non si applicano
- per richieste di risarcimento danni e rimborso spese del cliente,
- nel caso in cui il venditore abbia occultato il difetto con dolo,
- per merci che sono state utilizzate secondo il loro uso abituale per un edificio e che hanno causato un difetto di quest'ultimo,
- per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di merci con elementi digitali.
7.4 Inoltre, per gli imprenditori, i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di rivalsa legale rimangono invariati.
7.5 Se il cliente agisce come commerciante ai sensi del § 1 HGB, si applica l'obbligo commerciale di ispezione e reclamo secondo il § 377 HGB. Se il cliente omette gli obblighi di segnalazione previsti, la merce si considera approvata.
7.6 Se il cliente agisce come consumatore, è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti da trasporto sulle merci consegnate e di informare il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non influisce sui suoi diritti legali o contrattuali relativi ai difetti.
8) Condizioni particolari per servizi di montaggio/installazione
Se, secondo il contenuto del contratto, il venditore è tenuto oltre alla consegna della merce anche al montaggio o all'installazione della merce presso il cliente e, se del caso, alle relative misure preparatorie (ad esempio, il rilievo delle misure), si applicano le seguenti disposizioni:
8.1 Il venditore presta i suoi servizi a sua scelta in persona o tramite personale qualificato da lui selezionato. Il venditore può anche avvalersi delle prestazioni di terzi (subappaltatori) che agiscono per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione delle prestazioni del venditore, il cliente non ha diritto di scegliere una persona specifica per l'esecuzione del servizio richiesto.
8.2 Il cliente deve fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del servizio dovuto in modo completo e veritiero, a meno che l'acquisizione di tali informazioni non rientri nelle obbligazioni del venditore secondo il contenuto del contratto.
8.3 Il venditore si metterà in contatto con il cliente dopo la conclusione del contratto per concordare un appuntamento per la prestazione dovuta. Il cliente si assicura che il venditore o il personale da lui incaricato abbia accesso alle strutture interessate del cliente all'appuntamento concordato.
8.4 Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente solo con il completamento dei lavori di montaggio e la consegna al cliente.
9) Riscatto di buoni promozionali
9.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di azioni promozionali con una durata di validità specifica e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.
9.2 I buoni promozionali possono essere riscattati solo da consumatori.
9.3 Singoli prodotti possono essere esclusi dall'azione promozionale, se ciò risulta da una corrispondente limitazione nel contenuto del buono promozionale.
9.4 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.
9.5 In un ordine possono essere riscattati anche più buoni promozionali.
9.6 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non vengono rimborsati dal venditore.
9.7 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.
9.8 Il credito di un buono promozionale non viene né pagato in contanti né frutta interessi.
9.9 Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata interamente o parzialmente con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.
9.10 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o per colpa grave ignora l'inesistenza del diritto, l'incapacità giuridica o la mancanza di autorizzazione di rappresentanza del rispettivo titolare.
Riscatto di buoni regalo
10.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono.
10.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo sono riscattabili fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I crediti residui vengono accreditati al cliente fino alla data di scadenza.
10.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.
10.4 In un ordine possono essere riscattati anche più buoni regalo.
10.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.
10.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, per saldare la differenza può essere scelta una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore.
10.7 Il credito di un buono regalo non viene né pagato in contanti né frutta interessi.
10.8 Il buono regalo è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona a cui è intestato. Il trasferimento del buono regalo a terzi è escluso. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare la legittimità materiale del titolare del buono.
11) Legge applicabile
Per tutte le relazioni giuridiche tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, escludendo le leggi sul commercio internazionale di beni mobili. Per i consumatori questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa da disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale non venga meno.
12) Foro competente
Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto è la sede commerciale del venditore. Se il cliente ha la sua sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede commerciale del venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. In ogni caso, il venditore ha il diritto di adire il tribunale presso la sede del cliente.
13) Risoluzione alternativa delle controversie
13.1 La Commissione UE mette a disposizione su Internet, al seguente link, una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu
Questa piattaforma serve come punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online a cui partecipa un consumatore.
13.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie presso un organismo di conciliazione per i consumatori.