Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden met klantinformatie
Inhoudsopgave
- Toepassingsgebied
- Totstandkoming van de overeenkomst
- Herroepingsrecht
- Prijzen en betalingsvoorwaarden
- Leverings- en verzendvoorwaarden
- Eigendomsvorbehoud
- Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
- Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten
- Inwisseling van actiebonnen
- Inwisseling van cadeaubonnen
- Toepasselijk recht
- Bevoegde rechtbank
- Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "AGB") van Futonwerk & Neonatura GmbH (hierna "verkoper") zijn van toepassing op alle contracten betreffende de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper sluit met betrekking tot de door de verkoper in zijn online winkel aangeboden goederen. Hiermee wordt de inbreng van eigen voorwaarden van de klant tegengegaan, tenzij anders is overeengekomen.
1.2 Voor contracten betreffende de levering van cadeaubonnen zijn deze algemene voorwaarden van toepassing, tenzij anders is geregeld.
1.3 Consument in de zin van deze algemene voorwaarden is iedere natuurlijke persoon die een rechtsverkeer sluit voor doeleinden die hoofdzakelijk niet aan zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend.
1.4 Ondernemer in de zin van deze algemene voorwaarden is een natuurlijke persoon, rechtspersoon of een rechtsgeldige personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtsverkeer handelt in de uitoefening van zijn handels- of zelfstandige beroepsactiviteit.
2) Totstandkoming van het contract
2.1 De productbeschrijvingen in de online winkel van de verkoper vormen geen bindende aanbiedingen van de verkoper, maar dienen ter uitbrenging van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod indienen via het in de online winkel van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Hierbij doet de klant, nadat hij de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door op de knop te klikken die het bestelproces afsluit, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen. Verder kan de klant het aanbod ook per e-mail, fax of telefonisch aan de verkoper doen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant bepalend is, of
- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
- door de klant na het plaatsen van zijn bestelling tot betaling op te roepen.
Indien meerdere van de hierboven genoemde alternatieven zich voordoen, komt het contract tot stand op het moment dat een van de genoemde alternatieven als eerste plaatsvindt. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant binnen genoemde termijn niet aanvaardt, wordt dit beschouwd als een weigering van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilserklæring.
2.4 Bij keuze van een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafhandeling plaats via de betaaldienstverlener PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), onder toepassing van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, te vinden op https://www.paypal.com
2.5 Bij het plaatsen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en aan de klant na verzending van diens bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) verstrekt. Een verdere beschikbaarstelling van de contracttekst door de verkoper vindt niet plaats.
2.6 Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst via het online bestelformulier van de verkoper, kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door aandachtig de op het scherm weergegeven informatie te lezen. Een effectief technisch hulpmiddel om invoerfouten beter te herkennen kan de zoomfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer binnen het elektronische bestelproces corrigeren zolang hij gebruikmaakt van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afsluit.
2.7 Voor het sluiten van de overeenkomst is uitsluitend de Duitse taal beschikbaar.
2.8 De orderverwerking en contactname vinden doorgaans plaats via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor de orderverwerking correct is, zodat e-mails van de verkoper op dit adres ontvangen kunnen worden. Vooral bij het gebruik van SPAM-filters moet de klant ervoor zorgen dat alle e-mails van de verkoper of door hem met de orderverwerking ingeschakelde derden kunnen worden afgeleverd.
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe recht op herroeping.
3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij anders blijkt uit de productbeschrijving van de verkoper, zijn de opgegeven prijzen totaalprijzen die de wettelijke omzetbelasting bevatten. Eventuele bijkomende leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten in rekening worden gebracht, waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermaking via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook in verband met de geldovermaking ontstaan, zelfs als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
4.3 De betaalmogelijkheid(en) wordt/worden aan de klant meegedeeld in de online winkel van de verkoper.
4.4 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd, tenzij partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.
4.5 Bij het kiezen van een betaalmethode die wordt aangeboden via de betaaldienst „PayPal“, wordt de betaling afgehandeld via PayPal, waarbij PayPal ook gebruik kan maken van diensten van derde betaaldienstverleners. Indien de verkoper via PayPal ook betaalmethoden aanbiedt waarbij hij vooruitbetaling aan de klant verleent (bijv. aankoop op rekening of gespreide betaling), draagt hij zijn betalingsvordering in dat opzicht over aan PayPal respectievelijk aan de door PayPal ingeschakelde en aan de klant specifiek genoemde betaaldienstverlener. Voordat PayPal of de door PayPal ingeschakelde betaaldienstverlener de cessieverklaring van de verkoper accepteert, voert PayPal of de door PayPal ingeschakelde betaaldienstverlener een kredietcontrole uit met gebruikmaking van de overgedragen klantgegevens. De verkoper behoudt zich het recht voor om de klant de gekozen betaalmethode te weigeren in het geval van een negatieve uitkomst van de controle. Bij goedkeuring van de gekozen betaalmethode dient de klant het factuurbedrag binnen de afgesproken betalingstermijn of in de afgesproken betalingsintervallen te voldoen. In dat geval kan hij alleen aan PayPal respectievelijk de door PayPal ingeschakelde betaaldienstverlener met schuldbefrijdende werking betalen. De verkoper blijft echter ook in het geval van de overdracht van de vordering verantwoordelijk voor algemene klantvragen, bijvoorbeeld over de goederen, levertijd, verzending, retouren, klachten, herroepingsverklaringen en -zendingen of creditnota's.
4.6 Bij het kiezen van een betaalmethode die wordt aangeboden via de betaaldienst "Shopify Payments", wordt de betaling afgehandeld via de betaaldienstverlener Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke betaalmethoden die via Shopify Payments worden aangeboden, worden aan de klant meegedeeld in de online winkel van de verkoper. Voor de afhandeling van betalingen kan Stripe gebruikmaken van andere betaaldiensten, waarvoor mogelijk bijzondere betalingsvoorwaarden gelden, waar de klant eventueel apart op wordt gewezen. Meer informatie over "Shopify Payments" is te vinden op het internet onder https://www.shopify.com
5) Leverings- en verzendvoorwaarden
5.1 Biedt de verkoper de verzending van de goederen aan, dan vindt de levering plaats binnen het door de verkoper opgegeven leveringsgebied aan het door de klant opgegeven afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Bij de afhandeling van de transactie is het in de bestelafhandeling van de verkoper opgegeven afleveradres bindend.
5.2 Bij goederen die per expeditie worden geleverd, vindt de levering plaats "vrij aan de stoeprand", dat wil zeggen tot aan de dichtstbijzijnde openbare stoeprand bij het afleveradres, tenzij uit de verzendinformatie in de online winkel van de verkoper anders blijkt en tenzij anders is overeengekomen.
5.3 Indien de levering van de goederen faalt om redenen die de klant te wijten zijn, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper hierdoor maakt. Dit geldt niet voor de kosten van de verzending indien de klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de regeling die hierover in de herroepingsinformatie van de verkoper is opgenomen.
5.4 Handelt de klant als ondernemer, dan gaat het risico van toevallige ondergang en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de zaak aan de expediteur, vervoerder of een andere voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling heeft overgedragen. Handelt de klant als consument, dan gaat het risico van toevallige ondergang en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in principe pas over bij de overdracht van de goederen aan de klant of een ontvanger die daartoe bevoegd is. Hiervan afwijkend gaat het risico van toevallige ondergang en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten al over op de klant zodra de verkoper de zaak aan de expediteur, vervoerder of een andere voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling heeft overgedragen, indien de klant de expediteur, vervoerder of de anderszins voor de uitvoering van de verzending aangewezen persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de klant heeft genoemd.
5.5 De verkoper behoudt zich het recht voor om in het geval van onjuiste of niet deugdelijke zelflevering van de overeenkomst terug te treden. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de vereiste zorgvuldigheid een concrete afdekkingsovereenkomst met de leverancier heeft gesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In het geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en wordt de tegenprestatie onverwijld terugbetaald.
5.6 Zelf afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
5.7 Cadeaubonnen worden aan de klant als volgt verstrekt:
- per e-mail
6) Eigendomsvoorbehoud
Indien de verkoper vooruitbetaalt, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de volledige koopprijs is betaald.
7) Garantie op gebreken (waarborg)
7.1 Voor zover uit de onderstaande bepalingen niets anders blijkt, gelden de voorschriften van de wettelijke garantie. Afwijkend hiervan geldt bij contracten voor de levering van goederen:
7.2 Handelt de klant als ondernemer,
- heeft de verkoper de keuze van de wijze van nakoming;
- bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf aflevering van de goederen;
- zijn bij gebruikte goederen de rechten en aanspraken wegens gebreken uitgesloten;
- begint de verjaring niet opnieuw wanneer in het kader van de garantie een vervangende levering plaatsvindt.
7.3 De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en termijnverkortingen gelden niet
- voor schadevergoedings- en kostenvergoedingsclaims van de klant,
- voor het geval dat de verkoper het gebrek opzettelijk heeft verzwegen,
- voor goederen die overeenkomstig hun gebruikelijke toepassing zijn gebruikt voor een bouwwerk en die de gebrekkigheid daarvan hebben veroorzaakt,
- voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper tot het leveren van updates voor digitale producten, bij contracten voor de levering van goederen met digitale elementen.
7.4 Daarnaast geldt voor ondernemers dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaand wettelijk regresrecht onverminderd van kracht blijven.
7.5 Handelt de klant als koopman in de zin van § 1 HGB, dan geldt voor hem de onderzoek- en klaagplicht volgens § 377 HGB. Indien de klant de daar geregelde meldingsplicht niet nakomt, wordt de goederen als goedgekeurd beschouwd.
7.6 Als de klant handelt als consument, wordt hij verzocht geleverde goederen met duidelijke transportschade bij de bezorger te melden en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Indien de klant dit nalaat, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele garantieclaims.
8) Bijzondere voorwaarden voor montage-/installatiediensten
Indien de verkoper volgens de inhoud van het contract naast de levering van goederen ook de montage of installatie van de goederen bij de klant verschuldigd is, evenals eventuele voorbereidingsmaatregelen (bijv. opmeting), geldt het volgende:
8.1 De verkoper levert zijn diensten naar eigen keuze persoonlijk of via gekwalificeerd personeel dat hij heeft geselecteerd. De verkoper kan ook gebruikmaken van diensten van derden (onderaannemers) die in zijn opdracht handelen. Tenzij anders vermeld in de prestatieomschrijving van de verkoper, heeft de klant geen recht op de keuze van een specifieke persoon voor het uitvoeren van de gewenste dienst.
8.2 De klant moet de verkoper de voor het leveren van de verschuldigde dienst benodigde informatie volledig en waarheidsgetrouw verstrekken, tenzij het verkrijgen daarvan volgens de inhoud van het contract niet tot de verplichtingen van de verkoper behoort.
8.3 De verkoper zal na het sluiten van de overeenkomst contact opnemen met de klant om een afspraak te maken voor de verschuldigde prestatie. De klant zorgt ervoor dat de verkoper of het door hem ingeschakelde personeel op de afgesproken datum toegang heeft tot de betreffende faciliteiten van de klant.
8.4 Het risico van toevallige ondergang en toevallige verslechtering van de verkochte goederen gaat pas over op de klant na voltooiing van de montagewerkzaamheden en overdracht aan de klant.
9) Inwisseling van actiegutscheinen
9.1 Bonnen die door de verkoper in het kader van promotieacties met een bepaalde geldigheidsduur gratis worden uitgegeven en die door de klant niet kunnen worden gekocht (hierna "actiegutscheinen"), kunnen alleen in de online winkel van de verkoper en alleen binnen de aangegeven periode worden ingewisseld.
9.2 Actiegutscheinen kunnen alleen door consumenten worden ingewisseld.
9.3 Bepaalde producten kunnen van de kortingsactie zijn uitgesloten, indien een dergelijke beperking uit de inhoud van de actiegutschein blijkt.
9.4 Actiegutscheinen kunnen alleen worden ingewisseld vóór het afronden van het bestelproces. Een latere verrekening is niet mogelijk.
9.5 Bij een bestelling kunnen ook meerdere actiegutscheinen worden ingewisseld.
9.6 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiegutschein. Eventueel resterend tegoed wordt door de verkoper niet terugbetaald.
9.7 Is de waarde van de actiegutschein niet voldoende om de bestelling te dekken, dan kan voor het voldoen van het verschilbedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen.
9.8 Het tegoed van een actiegutschein wordt niet contant uitbetaald en ook niet van rente voorzien.
9.9 De actiegutschein wordt niet terugbetaald als de klant de met de actiegutschein geheel of gedeeltelijk betaalde goederen binnen zijn wettelijke herroepingsrecht retourneert.
9.10 De actiegutschein is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking aan de betreffende houder, die de actiegutschein in de online winkel van de verkoper inwisselt, leveren. Dit geldt niet als de verkoper kennis heeft of grove nalatigheid vertoont betreffende het ontbreken van bevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.
Inwisseling van cadeaubonnen
10.1 Bonnen die via de online winkel van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in de online winkel van de verkoper worden ingewisseld, tenzij anders vermeld op de bon.
10.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de bon. Resterende tegoeden worden tot de vervaldatum aan de klant gecrediteerd.
10.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld vóór het afronden van het bestelproces. Een latere verrekening is niet mogelijk.
10.4 Bij een bestelling kunnen ook meerdere cadeaubonnen worden ingewisseld.
10.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van verdere cadeaubonnen.
10.6 Is de waarde van de cadeaubon niet voldoende om de bestelling te dekken, dan kan voor het voldoen van het verschilbedrag een van de overige door de verkoper aangeboden betaalwijzen worden gekozen.
10.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt niet contant uitbetaald en ook niet van rente voorzien.
10.8 De cadeaubon is alleen bestemd voor gebruik door de op de bon genoemde persoon. Overdracht van de cadeaubon aan derden is uitgesloten. De verkoper is gerechtigd, maar niet verplicht, de materiële aanspraak van de betreffende bonhouder te controleren.
11) Toepasselijk recht
Voor alle rechtsverhoudingen tussen partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland met uitsluiting van de wetten over de internationale koop van roerende zaken. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze slechts voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van de staat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
12) Bevoegde rechtbank
Handelt de klant als koopman, rechtspersoon van publiek recht of publiekrechtelijk speciaal vermogen met zetel binnen het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, dan is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit deze overeenkomst de vestigingsplaats van de verkoper. Heeft de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, dan is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen uit deze overeenkomst, indien de overeenkomst of aanspraken uit de overeenkomst kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of bedrijfsmatige activiteit van de klant. De verkoper is in de voorgaande gevallen echter in elk geval gerechtigd de rechtbank aan de zetel van de klant aan te roepen.
13) Alternatieve geschillenbeslechting
13.1 De EU-Commissie stelt op internet via de volgende link een platform voor online geschillenbeslechting ter beschikking: https://ec.europa.eu
Dit platform dient als aanspreekpunt voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting van geschillen voortvloeiend uit online koop- of dienstovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
13.2 De verkoper is niet verplicht en ook niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentenombudsman.