Retour & ruilen
Uw herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn begint op de dag waarop u of een door u aangewezen persoon (die niet de vervoerder is) de goederen in bezit heeft genomen. Bij deelzendingen geldt de herroepingstermijn voor elke levering afzonderlijk. Bij ontvangst van de laatste deelzending begint de termijn voor de gehele bestelling.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, stuurt u ons een duidelijke verklaring per post of e-mail naar:
Futonwerk & Neonatura GmbH
Wulfshofstr. 20, 44149 Dortmund
📧 mail@neonatura.de / mail@futonwerk.de
U kunt hiervoor ons model-herroepingsformulier gebruiken of een eigen schriftelijke verklaring indienen. Het is belangrijk dat de mededeling tijdig bij ons binnenkomt.
Terugbetaling en retourtransport
Zodra wij de goederen hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt. Extra diensten zoals montage- of inklaringskosten zijn uitgesloten van terugbetaling.
De retourzending gebeurt meestal met onze eigen voertuigen. We stemmen het retourtransport individueel met u af.
Kosten van de retourzending:
Binnen Duitsland: 60–100 € (gemiddeld 80 €)
Zwitserland: extra 69 € inklaringskosten
Europa: ca. 60–200 €, afhankelijk van de leveringsregio
Zorgvuldige omgang met de goederen
Houd er rekening mee dat onze producten uit hoogwaardige natuurlijke materialen bestaan. Om uw retour zonder problemen te accepteren, dient het futon of matras vrij te zijn van gebruikssporen. Gebruik een schoon hoeslaken om te proefliggen, vermijd direct huidcontact, parfum of andere geuren en houd huisdieren weg.
De retourzending dient in de originele verpakking te gebeuren. Als deze niet meer beschikbaar is, neem dan contact met ons op zodat wij u geschikt verpakkingsmateriaal kunnen toesturen.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte producten die speciaal volgens uw wensen zijn vervaardigd. Speciale bestellingen zijn uitgesloten van ruiling.